3a Semana Nacional de Educação Financeira
A Semana Nacional de Educação Financeira – Semana ENEF – é uma iniciativa do Comitê Nacional de Educação Financeira (CONEF) para promover a Estratégia Nacional de Educação Financeira (ENEF). Diversas…
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Palestra do Presidente da ABRAREC sobre Resolução de Conflitos
Confira a palestra do Presidente da ABRAREC, Vitor Andrade de Morais no Encontro pela Solução Pacífica de Conflitos Empresariais da Associação Comercial de São Paulo (ACSP).
Venha conhecer os maiores profissionais e experts em recuperação de ativos para descobrir alternativas de manter a saúde do seu negócio. Contará com Jan Piotrowski (chefe da sucursal de São…
ABRAREC apoia congresso sobre Relacionamento com o Cliente. Participe!
A ABRAREC está apoiando a realização da 2ª edição do Customer Strategies Conference, evento que promove um amplo encontro de gestores que têm responsabilidade direta na melhoria da jornada do cliente. Grandes empresas,…
Tecnologia adequada e treinamento para os operadores fazem a diferença Recente pesquisa divulgada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), com…
[Infográfico] 8 passos para recuperar receita e reter clientes
Como criar abordagens estratégias para a recuperação da receita e ainda manter o cliente na empresa, motivando a recompra? (mais…)
Plusoft conquista Prêmio por Excelência em Serviços ao Cliente
A empresa foi a grande vencedora nas categorias Assistente Virtual Inteligente e Integradora de Call Center. A Plusoft, empresa que desenvolve soluções multicanais de relacionamento com clientes, foi a grande…
Pesquisa mostra que preferência mundial é ser atendida por pessoas ao invés de gravações
A Total IP foi fonte em uma matéria do Bom Dia Brasil a respeito de uma pesquisa sobre o atendimento ao cliente. Ariane Abreu, Diretora Comercial, foi a entrevistada. Para…
Como satisfazer todas as gerações no atendimento ao consumidor?
Equilíbrio entre humano e robô proporcionam experiência completa ao cliente Em meio a um momento pautado pela política, o assunto “atendimento ao cliente” conseguiu cavar seu espaço e ser um…
Solemar Andrade é novo COO da Plusoft
A Plusoft, pioneira no desenvolvimento de soluções para a gestão de relacionamento com clientes no Brasil, anuncia a chegada de Solemar Andrade ao cargo de COO (Chief Operating Officer) da…
O atendimento ao consumidor ficou de recuperação!
*Por Ariane Abreu Grande maioria dos artigos escritos por mim diz respeito ao atendimento ao consumidor. Apesar de cada vez mais reforçarmos a importância de se dar a devida atenção…
Milhares de conversas e um botão
O tempo de resposta é um dos indicadores mais importantes na mensuração de resultados do atendimento ao cliente, em especial, nos canais sociais das marcas. Neles o consumidor sempre tem…
Oi, prazer. Meu nome é marca. Vamos conversar?
Conversar com alguém que troca de opinião a cada cinco minutos pode ser desafiador. Fica sempre aquela “pulga atrás da orelha”: quem é essa pessoa? A verdade é que a…
121ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec
Cerca de 60 profissionais das Ouvidorias de grandes empresas brasileiras, dentre elas alguns clientes da CNU, participaram da 121ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec (Associação Brasileira das Relações…
Os desafios de implantar um SAC 2.0
Muito se fala em SAC 2.0, em estar onde o nosso cliente está, porém o que vemos de verdade nas redes sociais é uma atuação inibida, receosa e mistificada por…
Altitude Software Recebe Prêmio de Liderança em Inovação
O Prêmio da Frost & Sullivan Avalia Foco no Futuro e Competência para Implementar as Melhores Práticas no Mercado Latino Americano de Sistemas para Contact Centers Sao Paulo, Brasil,…
*Por Ariane Abreu “Quem nunca registrou uma reclamação, atire a primeira pedra!” A frase em questão poderia ser cômica, se não fosse trágica. Com o avanço da tecnologia, as empresas…
OUVIDORIAS: Conheça o calendário de encontros de 2016
O ano de 2015 ainda não acabou, mas já antecipamos para os Associados da ABRAREC as datas dos encontros do Comitê de Ouvidorias. Clique no link ou veja, abaixo: Calendário 2016…
ARTIGO: Meu caro amigo, 2016 vem aí!
* Por Ariane Abreu Os últimos dias andam muito emocionantes para os brasileiros! É bem verdade: “aqui na terra tão jogando futebol”. Porém, o “samba, choro e rock’n’roll” está dando…
PRÊMIO OUVIDORIA: BT Call Center leva ouro no XV Prêmio ABT
Premiada: BT Call Center – parceira da operadora Oi Categoria: Atendimento Técnico (Empresas Terceirizadas) Case: App “Eu Resolvo – Atendimento para suporte ao cliente” (Ouvidoria) De acordo com Daniele…