COMUNIDADES TEMÁTICAS DA ABRAREC
A ABRAREC mantém vários Fóruns e Comunidades para seus associados, no intuito de manter os seus membros informados e atualizados sobre as principais questões envolvendo o universo de Customer Experience. Nossos encontros acontecem de forma presencial e online!
As nossas Comunidades e eventos programados são:
COMUNIDADE DE IA
Diretor: Bruno Alves
JUNHO: 13/06 (quinta-feira) – 09h00 às 11h00
Evento Híbrido – Lançamento da Cartilha de IA
AGOSTO: 07/08 (quinta-feira) – 16h00 às 18h00
OUTUBRO: 09/10 (quinta-feira) – 16h00 às 18h00
DEZEMBRO: 04/12 (quinta-feira) – 16h00 às 18h00
COMUNIDADE DE ATENDIMENTO CX
Diretora: Claudia Wharton
MAIO: 22/05 (quinta-feira) – 09h00 às 11h00
JULHO: 16/07 (quarta-feira) – 09h00 às 11h00
SETEMBRO: 17/09 (quarta-feira) – 09h00 às 11h00
NOVEMBRO: 26/11 (quarta-feira) – 09h00 às 11h00
COMUNIDADE DE ESG
Diretor: Dionisio Moreno
JULHO: 03/07 (quinta-feira) – 09h00 às 11h00
SETEMBRO: 03/09 (quarta-feira) – 09h00 às 11h00
NOVEMBRO: 05/11 (quarta-feira) – 09h00 às 11h00
COMUNIDADE DE REGULAÇÃO E INTEGRIDADE
Diretor: Fábio Lopes Soares
JUNHO: 05/06 (quinta-feira) – 16h00 às 17h30
Tema: Saúde Mental e o Relacionamento com Clientes
AGOSTO: 07/08 (quinta-feira) – 10h00 às 12h00
Tema: Consumer Compliance
OUTUBRO: 09/10 (quinta-feira) – 10h00 às 12h00
Tema: Governança de Relacionamento e modelos de Desjudicalização
DEZEMBRO: 04/12 (quinta-feira) – 10h00 às 12h00
Tema: A importância da Lei 14.457/22 (Lei contra Assédios) e as áreas de Relacionamento com Clientes
COMUNIDADE DE ANÁLISE DE MERCADO E TENDÊNCIAS
Diretor: Jacques Meir
JULHO: 22/07 (terça-feira) – 10h00 às 12h00
COMUNIDADE INTERNACIONAL DE OUVIDORIA/OMBUDSMAN
Diretora: Lucia Farias
JUNHO: 26/06 (quinta-feira) – 17h00 às 19h00 – Creci | ABO RJ
JULHO: 31/07 (quinta-feira) – 17h00 às 19h00 – Petros
AGOSTO: 28/08 (quinta-feira) – 17h00 às 19h00 – TecBan
SETEMBRO: 25/09 (quinta-feira) – 17h00 às 19h00 – Mapfre Seguros
OUTUBRO: 30/10 (quinta-feira) – 17h00 às 19h00 – Banco Central
NOVEMBRO: 19/11 (quinta-feira) – 09:00 às 12:00 – AeC Contatos
DEZEMBRO: 11/12 (quinta-feira) – 17h00 às 19h00 – (Empresa anfitriã do evento em confirmação)
COMUNIDADE DE MEDIAÇÃO
Diretora: Patrícia Coelho
JUNHO: 12/06 (quinta-feira) – 09h30 às 11h30
AGOSTO: 14/08 (quinta-feira) – 09h30 às 11h30
OUTUBRO: 15/10 (quarta-feira) – 10h00 às 12h00
DEZEMBRO: 11/12 (quinta-feira) – 09h30 às 11h30
COMUNIDADE DE ACESSIBILIDADE
Diretora: Viviane Ferreira
Alguns temas de nossa agenda institucional:
- Compliance
- Relatórios – ESG
- Governança Corporativa
- Ouvidorias
- Órgãos Reguladores
- Fiscalizações
- Defesa do Consumidor
- Qualidade de Produtos e Serviços
- Competitividade
- Acesso ao Consumo
- Desenvolvimento Sustentável
- Proteção de Dados dos Consumidores
- Acessibilidade Digital
- Comunicação
- Relações com a Imprensa em Consumo
- Jornalismo de utilidade pública em consumo
- IA – Inteligência Artificial e Consumo
- Modelos Regulatórios
- Autorregulação
- Marketing e Consumo
- Iniciativas Legislativas em Relações de Consumo
- Consumo Sustentável
- Neurociência e Comportamento do Consumidor
- Consumo e Pessoas com Deficiência
- Inovação Tecnológica e Consumo
- Ativismo do consumidor em redes sociais
- Desjudicialização
- Mediação de conflitos de consumo
- Superendividamento.
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