Comunidades

COMUNIDADES TEMÁTICAS DA ABRAREC


A ABRAREC mantém vários Fóruns e Comunidades para seus associados, no intuito de manter os seus membros informados e atualizados sobre as principais questões envolvendo o universo de Customer Experience. Nossos encontros acontecem de forma presencial e online!

As nossas Comunidades e eventos programados são:

COMUNIDADE DE IA

Diretor: Bruno Alves

 

JUNHO: 13/06 (quinta-feira) – 09h00 às 11h00
Evento Híbrido – Lançamento da Cartilha de IA

 

AGOSTO: 07/08 (quinta-feira) – 16h00 às 18h00

 

OUTUBRO: 09/10 (quinta-feira) – 16h00 às 18h00

 

DEZEMBRO: 04/12 (quinta-feira) – 16h00 às 18h00

COMUNIDADE DE ATENDIMENTO CX

Diretora: Claudia Wharton

 

MAIO: 22/05 (quinta-feira) – 09h00 às 11h00

 

JULHO: 16/07 (quarta-feira) – 09h00 às 11h00

 

SETEMBRO: 17/09 (quarta-feira) – 09h00 às 11h00

 

NOVEMBRO: 26/11 (quarta-feira) – 09h00 às 11h00

COMUNIDADE DE ESG

Diretor: Dionisio Moreno

 

JULHO: 03/07 (quinta-feira) – 09h00 às 11h00

 

SETEMBRO: 03/09 (quarta-feira) – 09h00 às 11h00

 

NOVEMBRO: 05/11 (quarta-feira) – 09h00 às 11h00

COMUNIDADE DE REGULAÇÃO E INTEGRIDADE

Diretor: Fábio Lopes Soares

 

JUNHO: 05/06 (quinta-feira) – 16h00 às 17h30
Tema: Saúde Mental e o Relacionamento com Clientes

 

AGOSTO: 07/08 (quinta-feira) – 10h00 às 12h00
Tema: Consumer Compliance

 

OUTUBRO: 09/10 (quinta-feira) – 10h00 às 12h00
Tema: Governança de Relacionamento e modelos de Desjudicalização

 

DEZEMBRO: 04/12 (quinta-feira) – 10h00 às 12h00
Tema: A importância da Lei 14.457/22 (Lei contra Assédios) e as áreas de Relacionamento com Clientes

COMUNIDADE DE ANÁLISE DE MERCADO E TENDÊNCIAS

Diretor: Jacques Meir

 

JULHO: 22/07 (terça-feira) – 10h00 às 12h00

COMUNIDADE INTERNACIONAL DE OUVIDORIA/OMBUDSMAN

Diretora: Lucia Farias

 

JUNHO: 26/06 (quinta-feira) – 17h00 às 19h00 – Creci | ABO RJ

 

JULHO: 31/07 (quinta-feira) – 17h00 às 19h00 – Petros

 

AGOSTO: 28/08 (quinta-feira) – 17h00 às 19h00 – TecBan

 

SETEMBRO: 25/09 (quinta-feira) – 17h00 às 19h00 – Mapfre Seguros

 

OUTUBRO: 30/10 (quinta-feira) – 17h00 às 19h00 – Banco Central

 

NOVEMBRO: 19/11 (quinta-feira) – 09:00 às 12:00 – AeC Contatos

 

DEZEMBRO: 11/12 (quinta-feira) – 17h00 às 19h00 – (Empresa anfitriã do evento em confirmação)

COMUNIDADE DE MEDIAÇÃO

Diretora: Patrícia Coelho

 

JUNHO: 12/06 (quinta-feira) – 09h30 às 11h30

 

AGOSTO: 14/08 (quinta-feira) – 09h30 às 11h30

 

OUTUBRO: 15/10 (quarta-feira) – 10h00 às 12h00

 

DEZEMBRO: 11/12 (quinta-feira) – 09h30 às 11h30

COMUNIDADE DE ACESSIBILIDADE

Diretora: Viviane Ferreira

Alguns temas de nossa agenda institucional:

  • Compliance
  • Relatórios – ESG
  • Governança Corporativa
  • Ouvidorias
  • Órgãos Reguladores
  • Fiscalizações
  • Defesa do Consumidor
  • Qualidade de Produtos e Serviços
  • Competitividade
  • Acesso ao Consumo
  • Desenvolvimento Sustentável
  • Proteção de Dados dos Consumidores
  • Acessibilidade Digital
  • Comunicação
  • Relações com a Imprensa em Consumo
  • Jornalismo de utilidade pública em consumo
  • IA – Inteligência Artificial e Consumo
  • Modelos Regulatórios
  • Autorregulação
  • Marketing e Consumo
  • Iniciativas Legislativas em Relações de Consumo
  • Consumo Sustentável
  • Neurociência e Comportamento do Consumidor
  • Consumo e Pessoas com Deficiência
  • Inovação Tecnológica e Consumo
  • Ativismo do consumidor em redes sociais
  • Desjudicialização
  • Mediação de conflitos de consumo
  • Superendividamento.

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