Executivos da área de relacionamento com o cliente têm agora uma fonte valiosa de inspiração e benchmarking: o e-book com cases premiados em CX e Ouvidorias, já disponível no site da ABRAREC. O material reúne os 30 melhores cases do Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2025 e os 26 vencedores do Prêmio Ouvidorias Brasil 2024. […]
A cerimônia do Prêmio Ouvidorias Brasil 2024, promovida pela ABRAREC e com patrocínio da Projuris, foi marcada por homenagens a pessoas, empresas e instituições que se destacaram na evolução e no fortalecimento das Ouvidorias no Brasil. Mais do que um reconhecimento, o evento celebrou aqueles que promovem mudanças significativas no setor, garantindo que as Ouvidorias sejam […]
Temos orgulho em anunciar o aditamento do compromisso da ABRAREC com o Programa Empresa Amiga da Justiça do TJSP – Tribunal de Justiça de São Paulo. ⠀ Essa iniciativa valoriza a colaboração entre o setor privado e a justiça, promovendo a desjudicialização e incentivando práticas de escuta, conciliação e mediação como caminhos legítimos para a […]
Com casa cheia, emoção e reconhecimento, o Prêmio Ouvidoria Brasil 2024 reuniu profissionais de organizações públicas e privadas para celebrar as melhores práticas em Ouvidoria. Realizado pela ABRAREC, o evento teve abertura de Lúcia Farias, Diretora da comunidade de Ouvidoria da associação e responsável pela coordenação da premiação. O prêmio é concedido aos melhores […]
A Diretora Executiva da ABRAREC, Gabriela Ribas Glinternik, compartilhou sua visão sobre os avanços e os desafios na Defesa do Consumidor nos últimos 30 anos, em entrevista à revista Consumidor Moderno. Junto a outros especialistas, Gabriela, comentou sobre o funcionamento dos algoritmos e os limites éticos no uso da Inteligência Artificial representam novos desafios […]
O Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2025 foi além de uma celebração de boas práticas. Ele promoveu, de fato, uma profunda conexão entre mercado e academia, entre emoção e técnica, entre quem faz e quem aprende. Realizado pela ABRAREC, o prêmio consagrou 30 cases vencedores que se destacaram pela excelência, empatia e resolutividade no relacionamento com […]
A cultura como conhecemos está passando por um ponto de inflexão. Em um mundo de remixagem infinita, memes que duram segundos e inteligência artificial gerando tudo — de textos a trilhas sonoras —, surge uma pergunta provocadora: estamos diante do fim da originalidade? Essa reflexão é uma continuação do conteúdo publicado em nosso site […]
A Escola Arquimediar, reconhecida pelo CNJ, TJ/SP e ENFAM, está com inscrições abertas para o curso de Formação em Mediação e Conciliação Judicial e Extrajudicial. A capacitação é habilitada pelo NUPEMEC do TJ/SP e tem seus certificados extrajudiciais reconhecidos pelo MEC — o que amplia significativamente as possibilidades de atuação no mercado. Ao concluir […]
