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Apostas reguladas e Atendimento de excelência: como estruturar SACs e Ouvidorias com foco no consumidor
O mercado de apostas no Brasil vive um momento de transformação. Com a entrada em vigor da Lei nº 14.790/2023 e da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, empresas autorizadas a operar neste setor devem cumprir uma série de exigências que incluem canais estrutura...
200ª Reunião Da Comunidade Internacional De Ouvidoria/Ombudsman ABRAREC
É com grande entusiasmo que anunciamos a 200ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman ABRAREC, e teremos a honra de ser recebidos pela nossa empresa anfitriã, a Petros. Esta é uma edição especial, na qual celebraremos 20...
Comunicação direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.
Resolver problemas de consumo pode ser simples. A plataforma consumidor.gov.br é um serviço gratuito, fácil de usar e acessível para toda a população. Em poucos passos, é possível se cadastrar, registrar sua reclamação e acompanhar a resposta da empr...
ABRAREC Insights – Mente e Consumo: como os atalhos inconscientes moldam decisões e desafiam a experiência do cliente
Na 14ª edição do ABRAREC Insights, trazemos os principais destaques da 17ª Reunião da Comunidade de Atendimento CX da ABRAREC, que teve como tema “Mente e Consumo – Os Atalhos Inconscientes”. Claudia Wharton (Diretora de Ouvidoria da MAPFRE...
Conselho Institucional da ABRAREC se reúne para alinhar estratégias e refletir sobre os desafios futuros
Na última semana, realizamos uma importante reunião com os membros do Conselho Institucional da ABRAREC. Um momento fundamental para alinhar estratégias, atualizar os avanços da ABRAREC do primeiro semestre e refletir sobre os desafios futuros. O en...
ABRAREC no evento de 10 Anos da Lei Brasileira de Inclusão
A ABRAREC marcou presença no seminário “10 Anos da Lei Brasileira de Inclusão (LBI)”, no fim de junho. O evento foi realizado pelo CEAPcD (Conselho Estadual para Assuntos da Pessoa com Deficiência de São Paulo) e pela REBRATES (Rede Brasileira do Terc...

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Plusoft e ABRAREC
O Guia de Boas Práticas em IA Generativa oferece orientações práticas e éticas para a implementação segura e estratégica da IA Generativa no contexto corporativo, com foco em melhorar a jornada do cliente sem abrir mão da responsabilidade.
ABRAREC
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS RELAÇÕES EMPRESA CLIENTE
A ABRAREC é uma associação composta por pessoas de variados setores econômicos, da iniciativa privada, cuja missão é desenvolver produtos, serviços e relacionamentos sustentáveis que atuem na informação e na formação técnica em Governança nas Relações de Consumo promovendo pessoas e empresas em sua projeção no mercado para o melhor desempenho de suas finalidades sócio culturais e de sustentabilidade, em face aos desafios globais, para a consolidação de relações mais justas e harmônicas entre empresas e clientes.