O Prêmio Ouvidoria Brasil 2026 será concedido aos melhores cases inscritos e selecionados, das organizações públicas e privadas do Brasil e do exterior, independentemente de suas especificidades e características no que se refere à constituição e funcionamento de sua Ouvidoria/Ombudsman.

Seu propósito é reconhecer Organizações e Ouvidores/Ombudsman que trabalham para fortalecer e expandir o instituto da Ouvidoria/Ombudsman no Brasil e no mundo.

Cerimônia de Premiação 16 de Março de 2027

Categorias de Premiação

MELHOR CASE

Inscrição por Adesão

MELHOR CASE

Amplitude e Acessibilidade de Atendimento

MELHOR CASE

Inovação 

MELHOR CASE

Desenvolvimento em Processos e Tecnologia

DESTAQUES INSTITUCIONAIS

Por Indicação da Comissão de Avaliação

DESTAQUES INSTITUCIONAIS

PESSOAS

DESTAQUES INSTITUCIONAIS

INSTITUIÇÕES

DESTAQUES INSTITUCIONAIS

EMPRESAS

MENÇÃO HONROSA

A Menção Honrosa é concedida às empresas que se inscreveram na categoria Melhor Case 2026 e demonstraram um alto nível de excelência em suas iniciativas. Embora não tenham alcançado, por uma margem muito estreita, a pontuação mínima de 750 pontos necessária para o recebimento do Troféu Azul, essas empresas ficaram muito próximas da nota de corte, evidenciando a qualidade, consistência e relevância de seus projetos. Este reconhecimento celebra o empenho, a maturidade das práticas apresentadas e o alinhamento com os critérios de excelência da premiação, reforçando que se trata de cases de destaque e grande potencial.

DESTAQUES INSTITUCIONAIS: PESSOAS, EMPRESAS E INSTITUIÇÕES

Reconhecer e homenagear organizações que contribuíram efetivamente para o Fortalecimento do Instituto Ouvidoria/Ombudsman no Brasil e no mundo seguindo os critérios estabelecidos nesta premiação.

Os cases devem dispor sobre trabalhos marcantes realizados pela Ouvidoria/Ombudsman e que tenham contribuído significativamente para aperfeiçoar o processo de relacionamento da organização com os stakeholders inclusive no campo da Conduta Ética. Devem ser apresentados os aspectos relevantes do trabalho realizado, bem como dos procedimentos utilizados para atingir resultados positivos.
Os critérios e condições para participar do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil estão descritos no Regulamento.

BAIXE O REGULAMENTO 2026

Etapas e Período de Inscrição

Período de Inscrições
03 de agosto a 31 de outubro

Envio dos Cases Inscritos
03 de novembro a 10 de dezembro

Triagem e Avaliação
Até 21 de dezembro de 2026

Divulgação das Empresas Finalistas
Até de 26 de janeiro de 2027

Data da Cerimônia de Premiação
16 março de 2027 – Presencial em São Paulo

1º Lote: 11 de agosto a 20 de setembro

Valor Inscrição Associado: R$ 3.390,00
Valor Inscrição Não Associado: R$ 4.190,00
Valor para empresa 100% pública não associada: R$ 3.790,00

2º Lote: 21 de setembro a 12 de outubro

Valor Inscrição Associado: R$ 3.990,00
Valor Inscrição Não Associado: R$ 4.990,00
Valor para empresa 100% pública não associada: 4.490,00

3º Lote: 13 de outubro a 31 de outubro

Valor Inscrição Associado: R$ 4.690,00
Valor Inscrição Não Associado: R$ 5.890,00
Valor para empresa 100% pública não associada: R$ 5.290,00

Desconto para Inscrição de mais de um Case

5% de desconto no segundo case
10% de desconto no terceiro case
15% de desconto do quarto case em diante (limite máximo)

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Apoiadores Institucionais do Prêmio Ouvidoria 2026

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Agradecemos a todos que compartilharam suas experiências e contribuíram para o fortalecimento desse ecossistema. O reconhecimento aos finalistas, cases vencedores e homenageados representa não apenas uma conquista, mas também uma inspiração para o mercado e um incentivo à contínua evolução das práticas de Ouvidoria/Ombudsman no Brasil.

Veja as fotos da Cerimônia de Premiação da nossa edição de 2025!

VEJA TODAS AS FOTOS DA PREMIAÇÃO

Confira as empresas vencedores das últimas edições e esteja entre as próximas!

Empresas Vencedoras 2025

  • AeC Centro de Contatos
  • Atento
  • Banco BMG
  • Banco Bradesco S. A.
  • Banco BV S. A.
  • Banco do Brasil
  • Banco do Nordeste do Brasil
  • Banrisul S. A.
  • Bradesco Seguros
  • Caixa Vida e Previdência
  • CASSI
  • CNP Seguradora
  • Cooperativa Central de Crédito
  • Ailos
  • Grupo MAG
  • HCosta
  • Liga Norte Riograndense Contra o Câncer
  • Mapfre Seguros
  • OMNI
  • Ouvidoria Cielo
  • OUVIDORIA CLARO
  • Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais
  • PETROS – Fundação Petrobras de Seguridade Social
  • RecargaPay
  • Sebrae Paraná
  • SEM PARAR Corpay
  • Unimed Curitiba

Menção Honrosa

  • Betano
  • OUVIDORIA DA CIDADE DE SANTO ANDRÉ
  • Unimed Londrina Cooperativa de Trabalho Médico

Empresas Vencedoras 2024

  • AeC Centro de Contatos S/A
  • Atento
  • Banco BMG
  • Banco Bradesco
  • Banco BV
  • Banco do Nordeste do Brasil
  • Banrisul
  • Bradesco Seguros
  • Brasilprev 
  • BrasilSeg 
  • Caixa Vida e Previdência
  • Cielo
  • CNP Seguradora
  • H. Costa Cobranças
  • OMNI 
  • Ouvidoria da Cidade de Santo André
  • Paschoalotto
  • Petros
  • Previ
  • RecargaPay
  • Sem Parar 
  • STONE
  • TecBan
  • TIM
  • Unimed Curitiba 
  • Unimed de Londrina

Vencedores dos Melhores Cases

Troféu Azul do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023

  • AeC Centro de Contatos S/A
  • Atento
  • Banco PAN
  • Banrisul
  • Bradesco Seguros
  • Caixa Vida e Previdência
  • Cielo
  • CNP Seguradora
  • Funcef
  • Itaú
  • Naturgy
  • RecargaPay
  • SKY
  • Stone
  • TIM
  • Unimed Curitiba
  • Unimed Brasil
  • Unimed Londrina

Vencedores dos Melhores Cases  – Destaques

Troféu Vermelho do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023

  • Banco BMG
  • Banco Bradesco
  • Banco do Brasil
  • BrasilPrev
  • CNP Seguros Holding Brasil
  • Paschoalotto
  • Petros
  • TecBan

Menção Honrosa

Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023

  • Unimed São José do Rio Preto

Empresas Vencedoras 2022

  • AeC Centro de Contatos S/A
  • Ouvidoria Grupo Atento
  • Banco BMG
  • Banco do Brasil (Ouvidoria Externa)
  • Banrisul
  • Blink Conexão de Verdade
  • Banco Bradesco
  • Bradesco Seguros
  • BrasilPrev
  • CNP Seguros Holding Brasil
  • Cielo
  • Congás
  • Funcef
  • Mapfre 
  • Petros
  • Santander
  • Sebrae Paraná
  • Sem Parar
  • TecBan
  • VIVO

Menção Honrosa

Categoria Melhores Cases

  • Paschoalotto
  • RecargaPay
  • SKY
  • Unimed Londrina

Empresas Vencedoras 2021

  • Banco Bradesco
  • Banco do Brasil (Ouvidoria Externa)
  • Banco do Brasil (Ouvidoria Interna)
  • Tecban
  • Banco BV
  • Banco BMG
  • Banco Santander
  • AeC Centro de Contatos  S/A
  • BrasilPrev Seguros e Previdência S/A
  • Unimed Londrina
  • Amil Operadora de Saúde
  • Congás
  • Cielo
  • Recargapay
  • Funcef
  • Bradesco Seguros
  • Atento Brasil S/A
  • Mapfre Seguros
  • TOTVS
  • Plano Saúde Hospitalar
  • BrasilSeg
  • Banco PAN
  • Banco Mercantil
  • CNP Seguros Holding Brasil

Destaque Institucional – Pessoas

  • Fábio Lopes Soares
    Profº FVG e diretor da Bureau Sapientia
  • Alline Tavares
    Ex-Ouvidoria da Duratex
  • Aloísio Tupimanba Gomes
    Ouvidor do Banco Central

  • Luis Mateo Gutiérrez
    CEO da Mapfre Seguros

Destaque Institucional – Empresas

  • Algar
    Multinacional brasileira que atua na gestão de Relacionamento com Cliente, Ambiente de Tecnologia e Serviços de Telecom

  • Banco do Brasil
    O maior banco da América Latina, com a maior rede de agências do Brasil e no exterior.

Vencedores dos Melhores Cases 2020

  • AeC Centro de Contatos S/A

  • Amil
  • Banco BV
  • Banco BMG
  • Bradesco Seguros
  • Banco do Brasil (Ouvidoria Externa)
  • Banco do Brasil (Ouvidoria Interna)
  • BrasilPrev
  • Caixa Seguradora
  • Mapfre Seguros
  • Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais
  • Plano de Saúde Hospitalar

Melhores Avaliações em Amplitude de Atendimento

  • Atento

  • BrasilPrev
  • Duratex

Melhores Avaliações em Inovação

  • Bradesco
  • Nubank
  • TecBan

Dúvidas? Converse com a gente! premios@abrarec.org.br

Confira as empresas vencedores das últimas edições e esteja entre as próximas!

Empresas Vencedoras

  • AeC Centro de Contatos
  • Atento
  • Banco Bmg
  • Banco Bradesco SA
  • Banco BV S.A
  • Banco do Brasil
  • Banco do Nordeste do Brasil
  • Banrisul S/A
  • Bradesco Seguros
  • CAIXA Vida e Previdência
  • CASSI
  • CNP Seguradora
  • Cooperativa Central de Crédito
  • Ailos
  • Grupo MAG
  • HCosta
  • Liga Norte Riograndense Contra o Câncer
  • Mapfre Seguros
  • OMNI
  • Ouvidoria Cielo
  • OUVIDORIA CLARO
  • Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais
  • PETROS – Fundação Petrobras de Seguridade Social
  • RecargaPay
  • Sebrae Paraná
  • SEM PARAR Corpay
  • Unimed Curitiba

Menção Honrosa

  • Betano
  • OUVIDORIA DA CIDADE DE SANTO ANDRÉ
  • Unimed Londrina Cooperativa de Trabalho Médico

Empresas Vencedoras

  • AeC Centro de Contatos S/A
  • Atento
  • Banco BMG
  • Banco Bradesco
  • Banco BV
  • Banco do Nordeste do Brasil
  • Banrisul
  • Bradesco Seguros
  • Brasilprev
  • BrasilSeg
  • Caixa Vida e Previdência
  • Cielo 
  • CNP Seguradora
  • H. Costa Cobranças
  • OMNI
  • Ouvidoria da Cidade de Santo André
  • Paschoalotto
  • Petros
  • Previ
  • RecargaPay 
  • Sem Parar 
  • STONE 
  • TecBan
  • TIM
  • Unimed Curitiba 
  • Unimed de Londrina

Vencedores dos Melhores Cases

Troféu Azul do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023

  • AeC Centro de Contatos S/A
  • Atento
  • Banco PAN
  • Banrisul
  • Bradesco Seguros
  • Caixa Vida e Previdência
  • Cielo
  • CNP Seguradora
  • Funcef
  • Itaú
  • Naturgy
  • RecargaPay
  • SKY
  • Stone
  • TIM
  • Unimed Curitiba
  • Unimed Brasil
  • Unimed Londrina

Vencedores dos Melhores Cases  – Destaques

Troféu Vermelho do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023

  • Banco BMG
  • Banco Bradesco
  • Banco do Brasil
  • BrasilPrev
  • CNP Seguros Holding Brasil
  • Paschoalotto
  • Petros
  • TecBan

Menção Honrosa

Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023

  • Unimed São José do Rio Preto

Empresas Vencedoras

  • AeC Centro de Contatos S/A
  • Ouvidoria Grupo Atento
  • Banco BMG
  • Banco do Brasil (Ouvidoria Externa)
  • Banrisul
  • Blink Conexão de Verdade
  • Banco Bradesco
  • Bradesco Seguros
  • BrasilPrev
  • CNP Seguros Holding Brasil
  • Cielo
  • Congás
  • Funcef
  • Mapfre 
  • Petros
  • Santander
  • Sebrae Paraná
  • Sem Parar
  • TecBan
  • VIVO

Menção Honrosa

Categoria Melhores Cases

  • Paschoalotto
  • RecargaPay
  • SKY
  • Unimed Londrina

Empresas Vencedoras

  • Banco Bradesco
  • Banco do Brasil (Ouvidoria Externa)
  • Banco do Brasil (Ouvidoria Interna)
  • Tecban
  • Banco BV
  • Banco BMG
  • Banco Santander
  • AeC Centro de Contatos  S/A
  • BrasilPrev Seguros e Previdência S/A
  • Unimed Londrina
  • Amil Operadora de Saúde
  • Congás
  • Cielo
  • Recargapay
  • Funcef
  • Bradesco Seguros
  • Atento Brasil S/A
  • Mapfre Seguros
  • TOTVS
  • Plano Saúde Hospitalar
  • BrasilSeg
  • Banco PAN
  • Banco Mercantil
  • CNP Seguros Holding Brasil

Destaque Institucional – Pessoas

  • Fábio Lopes Soares
    Profº FVG e diretor da Bureau Sapientia
  • Alline Tavares
    Ex-Ouvidoria da Duratex
  • Aloísio Tupimanba Gomes
    Ouvidor do Banco Central

  • Luis Mateo Gutiérrez
    CEO da Mapfre Seguros

Destaque Institucional – Empresas

  • Algar
    Multinacional brasileira que atua na gestão de Relacionamento com Cliente, Ambiente de Tecnologia e Serviços de Telecom

  • Banco do Brasil
    O maior banco da América Latina, com a maior rede de agências do Brasil e no exterior.

Vencedores dos Melhores Cases 2020

  • AeC Centro de Contatos S/A

  • Amil
  • Banco BV
  • Banco BMG
  • Bradesco Seguros
  • Banco do Brasil (Ouvidoria Externa)
  • Banco do Brasil (Ouvidoria Interna)
  • BrasilPrev
  • Caixa Seguradora
  • Mapfre Seguros
  • Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais
  • Plano de Saúde Hospitalar

Melhores Avaliações em Amplitude de Atendimento

  • Atento

  • BrasilPrev
  • Duratex

Melhores Avaliações em Inovação

  • Bradesco
  • Nubank
  • TecBan

Dúvidas? Converse com a gente! premios@abrarec.org.br