A ABRAREC marcou presença no FONAMEC (Fórum Nacional de Mediação e Conciliação) realizado em junho no Palácio da Justiça, em São Paulo (SP). O encontro reuniu profissionais e representantes dos NUPEMECs (Núcleos Permanentes de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos) de diversos Estados, como SP, RJ, MG e ES. Representando a ABRAREC, a […]
A ABRAREC foi convidada para o evento comemorativo pelos 20 anos da Ouvidoria do SUS da cidade de São Paulo, promovido pela Secretaria Municipal da Saúde (SMS). Realizado no último mês no auditório da Uninove, o encontro celebrou a trajetória da Rede de Ouvidorias e reforçou a escuta como ferramenta estratégica de gestão e […]
A ABRAREC reuniu-se com a Associação Brasileira de Ouvidores (ABO Nacional) para debater ações conjuntas voltadas ao fortalecimento das Ouvidorias na Defesa dos Direitos do Consumidor, especialmente no setor privado. Durante o encontro, realizado no final do mês passado , foram discutidas oportunidades para ampliar a atuação estratégica das Ouvidorias por meio de cooperação […]
Participe da 199ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria / Ombudsman ABRAREC em parceria com o CRECI-RJ (Conselho Regional de Corretores de Imóveis do Rio de Janeiro)! Com o tema “Como a Ouvidoria pode contribuir com as Estratégias de Negócios e Geração de Riquezas”, o encontro contará com especialistas do setor e nomes […]
A plataforma consumidor.gov.br é mais do que uma ferramenta pública eficiente. É um serviço respaldado por legislação e princípios modernos. Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e alinhada às práticas internacionais de ODR (Online Dispute Resolution, ou Resolução de Conflitos Online em português), a plataforma representa um avanço moderno na forma […]
Na 13ª edição do ABRAREC Insights, seguimos aprofundando discussões que conectam ética, estratégia e experiência do cliente. O foco aqui é a importância de ter um olhar sistêmico sobre a regulação e a integridade, não como obrigações isoladas, mas como elementos estruturantes de uma cultura organizacional orientada à confiança, ao valor social e à excelência […]
Você já refletiu sobre como é a experiência do cliente no âmbito jurídico? A ABRAREC está apoiando uma pesquisa pioneira que busca mapear o cenário atual de Customer Experience (CX) neste setor. Se você faz parte desse universo, sua participação é fundamental! O Legal Customer Experience Report é a 1ª pesquisa nacional focada em […]
Criada para fortalecer a relação entre consumidores e empresas, a consumidor.gov.br é uma plataforma pública que permite a resolução de conflitos de forma rápida, gratuita e sem burocracia. A iniciativa é coordenada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e oferece um ambiente digital para que o cidadão registre sua reclamação diretamente com a empresa […]
