Consumidor.gov.br: Plataforma oficial para mediação de conflitos entre empresas e consumidores

Criada para fortalecer a relação entre consumidores e empresas, a consumidor.gov.br é uma plataforma pública que permite a resolução de conflitos de forma rápida, gratuita e sem burocracia.

A iniciativa é coordenada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e oferece um ambiente digital para que o cidadão registre sua reclamação diretamente com a empresa participante, promovendo o diálogo e a solução consensual.

Destaques da plataforma:

• Mais de 6 milhões de reclamações registradas
• Cerca de 80% de índice de solução dos conflitos
• Participação de mais de 1.000 empresas cadastradas
• Resposta média em até 10 dias úteis

A ABRAREC apoia a plataforma consumidor.gov.br por reconhecer que se trata de uma iniciativa que fortalece o relacionamento entre empresas e consumidores, promovendo um diálogo direto, transparente e eficaz. Essa ferramenta está em consonância com o propósito da ABRAREC de incentivar práticas que valorizem a escuta ativa, a confiança mútua e a construção de relações sustentáveis com o cliente.

Antes de recorrer a outros canais, acesse: 👉 www.consumidor.gov.br