eventos - 10/07/2009 - BH - Como a gestão de pessoas pode aumentar o índice de satisfação do cliente
- 17/07/2009 - Como diminuir o TurnOver e reter talentos
- 31/07/2009 - O que muda nas relações com o cliente depois da Web 2.0?
- 06/08/2009 - Formação de Ouvidores/ Ombdusman Módulo III
- 07/08/2009 - O convívio e o dia-a-dia dos portadores de deficiência nas empresas
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1- ABRAREC inaugura Instituto
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| Mercados=Clientes e Consumidores Ao longo dos anos, assistimos no Brasil a uma das mais dramáticas transformações no comportamento do consumidor e seu impacto na condução dos negócios das empresas. Muito mais do que surrados mantras empresariais, na linha do “consumidor é a razão de ser da empresa”, “o cliente é o rei”, “o cliente sempre tem razão”, as relações empresa–cliente (volume e natureza de interações) evoluíram mais aceleradamente do que a grande maioria das empresas poderia vislumbrar Clique para ler o artigo na íntegra |
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Marketing de Relacionamento na Crista da Onda Marketing de relacionamento significa construir e sustentar uma infra-estrutura de relacionamentos empresa-clientes (McKenna). Em geral, o conceito de Marketing passa pela satisfação das expectativas de determinado público de relacionamento (cliente ou não), que não está restrita somente aos momentos pontuais e únicos, mas sim a um convívio mais duradouro, que pode estar representado por um bem de consumo adquirido, uma marca, uma lembrança, uma experiência ou mesmo um conjunto de percepções. Clique para ler o artigo na íntegra |
| Grupo pretende divulgar o trabalho da ouvidoria no Brasil O Grupo Setorial de Ouvidoria foi criado para agregar todos os segmentos de empresas e instituições que trabalhem com ouvidoria. Para conhecer esse trabalho, conversamos com a VP do Grupo, Lúcia Farias Clique para ler o artigo na íntegra |
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