No ABRAREC Insights Podcast, debatemos temas que envolvem proteção ao Consumidor, saúde financeira e a experiência construída ao longo da jornada de Atendimento. São pautas diferentes que ajudam a acompanhar…

Uma boa Relação também envolve confiança, percepção de justiça, contexto e, principalmente, a capacidade da empresa de ouvir e responder de forma coerente às necessidades de seus Clientes. Esse é…

Quando a Ouvidoria atua de forma estratégica, ela deixa de ser apenas um canal de resposta e passa a ser uma fonte de diagnóstico para toda a Organização. Neste recorte…

No ABRAREC Insights Podcast, a ABRAREC reúne vozes relevantes do mercado para discutir temas que impactam diretamente as Relações entre Empresas e Clientes, como escuta do Consumidor, Ouvidoria/Ombudsman, Atendimento, tecnologia,…

Quando uma empresa escuta de verdade, ela não olha apenas para a demanda registrada. Ela busca entender o que motivou aquela experiência, quais áreas precisam estar envolvidas e como a…

A nova edição do ABRAREC Insights sob a condução da Dra. Patrícia Coelho, traz reflexões da 5ª Reunião da Comunidade de Mediação da ABRAREC, realizada durante o encontro “NR-1: Mediação,…

E chegamos ao último episódio do ABRAREC Insights Podcast dessa temporada! Nessa 18º edição recebemos Renata Ruback, Coordenadora do Procon RJ e Presidente da Associação Procons Brasil, para uma conversa…

Nem todo Consumidor que enfrenta um problema registra uma reclamação. E esse silêncio também pode revelar muito sobre a relação entre empresas e Clientes. A nova edição do ABRAREC Insights…

No 17º episódio do ABRAREC Insights Podcast, recebemos Cid Torquato, Conselheiro Institucional da ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, para uma conversa sobre os desafios da construção de relações…

No 16º episódio do ABRAREC Insights Podcast, recebemos Luciana Marinho, Executiva de Atendimento do Bradesco, para uma conversa sobre a evolução do Atendimento ao Cliente e os desafios de construir…

A edição do artigo da ABRAREC Insights traz os principais aprendizados da 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman da ABRAREC, realizada em parceria com a Brasilprev. Com o tema…

No 15º episódio do ABRAREC Insights Podcast, conversamos com Mauricio Yasuname, Ouvidor da Sabesp, sobre os desafios de equilibrar eficiência operacional, escuta qualificada e proximidade com o Cliente em serviços…

No 14º episódio do ABRAREC Insights Podcast, recebemos Viviane Nobre, Gerente de Atendimento ao Cliente das Grupo Casas Bahia, para uma conversa sobre os desafios da gestão da Experiência do…

O ABRAREC Insights Podcast #13 recebe Daniele Cardoso, Secretária de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, em uma conversa sobre os desafios da construção de um ecossistema mais transparente,…

A edição do ABRAREC Insights #21, traz uma reflexão sobre a participação da ABRAREC em audiência pública promovida pelo Superior Tribunal de Justiça, no âmbito do Tema Repetitivo 1.396. O…

No episódio 12 do ABRAREC Insights Podcast, recebemos Nelcina Tropardi, Vice-Presidente de Jurídico, ESG & Assuntos Corporativos do Grupo Carrefour Brasil, para uma conversa sobre como a regulação influencia a…

No episódio de hoje recebemos Sérgio Pompilio, Diretor Executivo Jurídico e de Assuntos Corporativos da Ypê para uma conversa sobre os impactos da regulação na Experiência do Cliente e os…

CX como motor de Transformação: novo episódio do ABRAREC Insights com Claudia Wharton. 🎙️ Está no ar mais um episódio do nosso podcast, e desta vez recebemos uma das maiores…

Nossa Newsletter #20 da ABRAREC Insights traz reflexões relevantes sobre a Masterclass promovida pela ABRAREC com o tema “Jogo Responsável e Bets no Brasil: Boas Práticas de Proteção aos Consumidores”,…