No primeiro semestre de 2025, realizamos encontros fundamentais para o avanço de pautas estratégicas como Atendimento CX, Ouvidoria/Ombudsman, Regulação, Mediação, Acessibilidade e muito mais. Os eventos contaram com a participação ativa de profissionais, instituições e especialistas comprometidos com a evolução das boas práticas no relacionamento com o cliente. Se você e sua empresa […]
Chegamos à 15ª edição do ABRAREC Insights com um tema essencial para a construção de relações mais justas, acolhedoras e efetivas: Acessibilidade e Experiência do Cliente – Inclusão como Estratégia para Relações mais Humanas. A acessibilidade vai muito além do cumprimento de normas legais. Ela representa um compromisso ético, um diferencial competitivo e, sobretudo, […]
Associado e Parceiro ABRAREC, sua opinião é essencial neste momento! Estamos preparando uma vivência especial para a próxima reunião da nossa Comunidade de Atendimento CX ABRAREC 2025 — e queremos construir esse momento com você! A ideia surgiu como proposta durante o nosso último encontro e você não pode ficar de fora dessa experiência. O encontro […]
A plataforma consumidor.gov.br é muito mais do que uma conexão entre consumidores e empresas para a resolução de conflitos de consumo. É uma política pública e acessível que gera impactos sociais e econômicos. Com mais de 80% de índice de resolução e com foco na mediação, representa uma forma online, gratuita e eficiente de conciliação […]
As inscrições para os cursos da ESPM já estão abertas e, como associado ABRAREC, você conta com um benefício exclusivo. Garanta 15% de desconto em um portfólio completo de cursos de Pós-graduação, MBA, Mestrado, Doutorado e Cursos de Férias. As formações são atualizadas e alinhadas com as principais demandas do mercado, abrangendo áreas […]
Você ja fez o download do Guia de Boas Práticas de Inteligência Artificial Generativa para Customer Experience? Este e-book é uma iniciativa da ABRAREC em parceria com a Plusoft, e já está disponível para download em sua versão online. O material oferece orientações práticas e éticas para a implementação da IA Generativa de […]
Desde cedo, nos comunicamos com o mundo mesmo sem palavras. Antes de aprendermos a falar ou sinalizar, nossos gestos, olhares e expressões já nos conectavam com quem estava por perto. É assim que nascem nossos primeiros vínculos com as emoções e com o outro. Com o tempo, desenvolvemos a fala, os sinais, a escrita. Mas, […]
A ABRAREC apoia o Prêmio WSA. O World Summit Award (WSA) é uma premiação global que tem como objetivo selecionar e promover os melhores e mais inovadores conteúdos digitais do mundo, valorizando sua relevância no contexto em que foram criados, bem como sua contribuição para a inclusão e acessibilidade. Acreditamos na força da […]
