Destaques que transformam a Ouvidoria foram homenageados

A cerimônia do Prêmio Ouvidorias Brasil 2024, promovida pela ABRAREC e com patrocínio da Projuris, foi marcada por homenagens a pessoas, empresas e instituições que se destacaram na evolução e no fortalecimento das Ouvidorias no Brasil. Mais do que um reconhecimento, o evento celebrou aqueles que promovem mudanças significativas no setor, garantindo que as Ouvidorias sejam cada vez mais estratégicas dentro das organizações.

Nesta edição, três profissionais e duas empresas  homenageados: 

Pessoas

• Adriana Eugênia Alvim, Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO)
• Alessandra de Almeida Camargos, Gerente de Normas e Relacionamento da Federação Brasileira de Bancos-Febraban
• Helio Celidonio, Ouvidor do Banco Central

Empresas e instituições

• Banco do Nordeste
• Ouvidoria da cidade de Santo André (SP)

Pessoas homenageadas

Além das conquistas individuais e institucionais, os premiados comentaram sobre os desafios e as oportunidades que a era da inteligência artificial traz para as Ouvidorias. Eugênia Alvim, Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), enfatizou que a tecnologia deve ser aliada ao atendimento humanizado. Para ela, a inteligência artificial pode otimizar processos, mas nada substitui a empatia no atendimento ao cidadão. “A Ouvidoria precisa equilibrar inovação e proximidade”, explicou.

A maior visibilidade das Ouvidorias dentro das empresas é um ponto essencial para Alessandra de Almeida Camargos, Gerente de Normas e Relacionamento da Febraban. “O prêmio da ABRAREC ajuda a fortalecer a imagem das Ouvidorias e a mostrar que elas desempenham um papel estratégico na fidelização dos clientes.” Ela destaca ainda que as instituições precisam reconhecer a importância desse setor para a governança e a sustentabilidade dos negócios.

Já para Hélio Celidonio, Ouvidor do Banco Central, a valorização das Ouvidorias é um fator essencial para fortalecer sua atuação institucional. Ele relembrou a importância da ABRAREC nesse processo. “Desde 2006, a Ouvidoria do Banco Central participa da ABRAREC, e essa troca de experiências com outros setores contribuiu muito para nossa evolução. O prêmio reforça a relevância da Ouvidoria dentro das instituições”, pontuou.

Empresas e instituições homenageadas

Representando o Banco do Nordeste, Cláudio Freire, Ouvidor-chefe destacou que o reconhecimento é resultado de um trabalho coletivo e comprometido. “Esse prêmio não é apenas para a Ouvidoria do banco, mas para todos que fazem o Nordeste mais forte.” Acrescentou que “nossa missão é atender os mais humildes com dedicação e respeito”, ressaltou.

O município de Santo André, representado por Ronaldo Martin, Ouvidor-geral da cidade, celebrou a conquista como Destaque e o troféu vermelho pelo case inscrito no prêmio Ouvidorias Brasil. Para ele, esses dois reconhecimentos coroaram os 25 anos da Ouvidoria municipal. Martin diz que foi uma grande surpresa e uma honra imensa subir ao palco duas vezes. “Esse reconhecimento reforça nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços públicos e a transparência na gestão”, afirmou.

Critérios para a escolha dos destaques

Os homenageados com a menção honrosa de “Destaques” foram selecionados com base em critérios rigorosos definidos pela Comissão de Avaliação do Prêmio Ouvidorias Brasil. As indicações consideraram:

• Destaque – Pessoas:
  • Publicação de pelo menos dois trabalhos nos últimos cinco anos fomentando os princípios da Ouvidoria;
  • Participação como palestrante ou debatedor em eventos nacionais ou internacionais de Ouvidoria;
  • Implantação de projetos institucionais com repercussão nacional;
  • Contribuição para a regulamentação das Ouvidorias;
  • Participação ativa em associações e agências reguladoras voltadas para o setor;
  • Reputação ilibada.

• Destaque – Instituições:
  • Promoção de cursos, certificações ou eventos de destaque sobre Ouvidoria;
  • Implementação de projetos com impacto nacional ou internacional no fortalecimento das Ouvidorias;
  • Trabalho conjunto com outras instituições e reguladoras para fortalecer o setor;
  • Reputação sólida e reconhecida.

• Destaque – Empresas:
  • Divulgação ampla da Ouvidoria para seus públicos;
  • Atendimento inclusivo a clientes, fornecedores, funcionários e comunidade;
  • Canais de acesso próprios e independentes do SAC;
  • Certificação ou processo de certificação ISO;
  • Autonomia decisória e hierárquica da ouvidoria dentro da empresa;
  • Geração de valor efetivo para stakeholders e sustentabilidade do negócio.

Chancela da relevância da Ouvidoria

O Prêmio Ouvidorias Brasil segue consolidando sua importância ao destacar boas práticas e incentivar a melhoria constante nas Ouvidorias públicas e privadas. Para os homenageados, esse reconhecimento vai além de um troféu: é uma chancela da relevância do trabalho que realizam diariamente para aprimorar a comunicação entre empresas, instituições e a sociedade.