A evolução da defesa do consumidor nos últimos 30 anos – e daqui para frente?
A Diretora Executiva da ABRAREC, Gabriela Ribas Glinternik, compartilhou sua visão sobre os avanços e os desafios na Defesa do Consumidor nos últimos 30 anos, em entrevista à revista Consumidor Moderno.
Junto a outros especialistas, Gabriela, comentou sobre o funcionamento dos algoritmos e os limites éticos no uso da Inteligência Artificial representam novos desafios no Relacionamento entre Empresas e Clientes:
“O problema do atendimento ao cliente não parece estar em “mais ou menos robôs”, mas, sim, em definir o que pode ser tratado de forma automatizada e o que precisa de atenção humana, diferenciada, especializada.”
Essa reflexão reforça o cuidado da ABRAREC em fomentar práticas que antecipem as necessidades dos consumidores, contribuindo para a evolução do Atendimento e da Experiência do Cliente no Brasil.
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