O SMART é o único evento no país voltado para as áreas de atendimento exclusivamente dos setores de Utilities e Telecom. O projeto envolve Congresso e Prêmio e tem como principal objetivo apresentar um conteúdo de qualidade e criar uma agenda positiva para a atividade de atendimento e relacionamento com clientes das Empresas destes setores. Em 2017, o SMART apresenta como tema central “SISTEMAS […]
O Comitê de Recursos Humanos realiza Talk Show: O que o RH espera de 2017? 28 de março de 2017, terça-feira 2016 foi um ano que sofreu forte impacto no cenário de contratações e empresas de vários segmentos precisaram rever seu quadro de profissionais e se viram obrigadas a fazer restruturações internas.Esse ano a situação […]
Cerca de 50 profissionais das Ouvidorias de grandes empresas brasileiras participaram da 126ª reunião do Comitê de Ouvidorias da ABRAREC, realizada na Atento Brasil no dia 28 de julho. Nessa tivemos A Palestra “A Experiência do Cliente na Era Digital” com Regis Noronha (Diretor de Marketing e Soluções da Atento Brasil e VP de Estratégias […]
A Diretoria Regional Rio de Janeiro da ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), em sintonia com as tendências e a evolução do consumidor, tem o prazer de convidar você para o primeiro encontro de 2016 Pauta – 9:00-9:30 – Boas vindas e credenciamento – Graça Varella (Diretora Regional da ABRAREC Rio de Janeiro) – 9:30-10:50 – Abertura oficial – Vitor Morais de […]
A Associação Brasileira das Relações Empresas-Clientes (ABRAREC) oferece o Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para as Ouvidorias, com base na Resolução 125/2010 do CNJ, o Novo Código de Processo Civil e a Lei da Mediação. Objetivos Capacitar os profissionais no entendimento e utilização das técnicas da Mediação de Conflitos para alavancar a harmonia […]
O ano de 2015 ainda não acabou, mas já antecipamos para os Associados da ABRAREC as datas dos encontros do Comitê de Ouvidorias. Clique no link ou veja, abaixo: Calendário 2016 – Ouvidorias ABRAREC
PAUTA: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias * 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura – Presidente da ABRAREC 09h20 – Apresentação do Case Ouvidoria do Santander – Maria Lúcia Ettore do Valle – Ouvidora 10h00 – Palestra: Perspectivas econômicas para 2016 e os impactos no consumo das famílias. Palestrante: Dr. Octávio de Barros – Diretor do […]
