Nossa membro do grupo de avaliação dos cases do Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2022-2023, Stella Kochen Susskind, compartilhou com a gente sua reflexão sobre Inteligência Artificial (IA) e Cliente…

  Entender o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor pode colaborar essencialmente para tornar o dia a dia mais simples nas empresas 📈 🔍 Conhecer os papéis de cada Órgão,…

  Todos temos acompanhado e vivido os resultados das últimas enchentes no Estado do Rio Grande do Sul. A ABRAREC reconhece que, em meio a esse cenário, é fundamental priorizarmos…

  Nosso novo grupo de trabalho da ABRAREC já começou e foi um sucesso! Debatemos sobre o que é a Biomimética, seu modelo, medida e visão mentora, suas dimensões de…

  Na última terça-feira (16/04), representantes da ABRAREC se encontraram com o Diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor – DPDC, Vitor Hugo do Amaral Ferreira, e com…

  Inscreva-se agora mesmo na Capacitação e Certificação em Ouvidoria. Nossa formação junto com o IPSConsumo é online, ao vivo, à noite e conta com professores renomados no mercado.  …

  O prazo de inscrição do prêmio do Prêmio ABEMD, parceiro da ABRAREC, foi prorrogado até o dia 30/03/24. Confira algumas alternativas para não perder nada:   ➡️ Acesse o…

  O Primeiro encontro do ano da Comunidade de Análise de Comportamento e Jornada do Consumidor tratou a Importância Estratégica da Cultura Centrada no Consumidor e também compartilhou a proposta…

  Abilio Diniz faleceu neste domingo, 18 de fevereiro, aos 87 anos. A ABRAREC, fundada no espaço do Grupo Pão de Açúcar, quando Abilio ainda era o presidente, lamenta profundamente o…

  Fevereiro está com mais novidades da ABRAREC para os nossos associados e a comunidade de CX. Confira!   🗓 13ª REUNIÃO DA COMUNIDADE DE ANÁLISE DE COMPORTAMENTO E JORNADA…

  Dra. Silvia Rocha, Desembargadora do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo é agora também a nova Coordenadora do NUPEMEC – Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução…

  A Happy Work está desenvolvendo um estudo que visa realizar uma Análise Comparativa Internacional entre diversos mercados de centrais de atendimento, contando com a colaboração de Associações que representam…

  Mais um ano para agradecer aos associados e amigos da ABRAREC! Temos feito história com pessoas e inovação. E é isso que fortalece as nossas conquistas e nos dá…

  Vitor Morais de Andrade, Presidente da ABRAREC, também professor e especialista em Direito, foi entrevistado pelo jornal Valor Econômico para opinar dentro do tema “Advocacia Predatória”, que promove disputas…