Em entrevista concedida à revista Consumidor Moderno, Gabriela Ribas, diretora-executiva da ABRAREC, analisa os desafios enfrentados por consumidores e empresas nas relações de consumo atuais. Na entrevista, Gabriela Ribas destaca: • A importância de ouvir e entender as necessidades reais do cliente; • O papel da comunicação clara para evitar frustrações; • Como […]
Na manhã desta terça-feira, 10/06, foi realizado o webinar “Boas Práticas de Atendimento e Ouvidorias das Bets com Foco na Excelência”, uma iniciativa conjunta da ABRAREC e da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), órgão vinculado ao Ministério da Fazenda. O encontro reuniu mais de 350 profissionais do setor público e privado, entre associados […]
A ABRAREC, a convite da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON), participou do evento “Fortalecimento do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor – Mercado de apostas por quota fixa e capacitação para o ProConsumidor”. Realizado em maio, na sede da OAB-RJ, o encontro reuniu especialistas e autoridades da área, entre eles Juliana […]
A ABRAREC esteve presente no 36º Encontro Estadual de Defesa do Consumidor, promovido pelo Procon (SP) no último mês . Representada pelo presidente Vitor Morais de Andrade e pela Diretora-Executiva Gabriela Glinternik, a entidade parabeniza a realização do evento, que reuniu Procons municipais e estaduais, especialistas, representantes do legislativo e executivo, empresas e acadêmicos […]
Participe do nosso 8º Encontro da Comunidade de Regulação e Integridade! Neste encontro, vamos abordar sobre Saúde Mental e o Relacionamento com Clientes. Nossa convidada especial é Renata M. Soares, Mestre em Ciências pela FMUSP, professora de Mindfulness pela UNIFESP e especialista em Inteligência Emocional e Atencional, que vai abordar sobre o tema […]
A ABRAREC, em parceria com a Plusoft, convida a todos para o lançamento do Guia “IA Generativa no CX” — um material prático, estratégico e fundamental para orientar empresas na aplicação da Inteligência Artificial no Relacionamento com o Cliente, de forma ética, eficiente e personalizada. Resultado da atuação da Comunidade de IA da ABRAREC, […]
Em um dos eventos mais relevantes do mercado digital brasileiro, realizado em São Paulo (SP), a ABRAREC foi convidada para participar do Prêmio Abradi — um reconhecimento nacional aos grandes nomes, iniciativas e inovações do setor. Gabriela Ribas Glinternik, Diretora Executiva da ABRAREC, e Vitor Morais de Andrade, Presidente, estiveram presentes no evento, que […]
Durante a cerimônia de entrega do Prêmio Ouvidoria Brasil 2024 e Prêmio Atendimento abrarec CX 2025, a ABRAREC revelou sua nova marca e identidade institucional, marcando um momento de transformação e fortalecimento da entidade. A mudança reflete o compromisso da associação com a inovação, a tecnologia e a evolução do atendimento ao consumidor no Brasil. […]
