A forma como uma Organização adota Inteligência Artificial diz muito sobre a cultura que orienta suas decisões.
Em entrevista à Consumidor Moderno, nossa Diretora Executiva, Gabriela Ribas Glinternik, analisou as transformações das Relações de Consumo ao longo dos últimos 23 anos e os desafios de equilibrar automação, Atendimento humano e capacidade de resolução.
Ao falar sobre IA, Gabriela resumiu esse ponto de forma direta: “A IA reflete a cultura da organização que a adota, simples assim.”
A conversa também aborda o aumento das expectativas dos Clientes, os limites da automação e o papel das empresas na construção de experiências que realmente funcionem para o Consumidor.
Leia a entrevista completa no Consumidor Moderno:
consumidormoderno.com.br/experiencia-consumidor-ia-abrarec
