Quem faz o CX da sua Empresa? A resposta pode envolver áreas que nem sempre são reconhecidas como responsáveis pela Experiência do Cliente.

Foi com essa provocação que a ABRAREC participou do Futurecom 2026, como parceira oficial do evento, convidando profissionais a pensarem sobre o papel das diferentes áreas na construção do relacionamento com os Clientes.

Em nosso espaço, próximo ao Lounge VIP, os participantes foram convidados a identificar onde o CX acontece: no Atendimento, na Ouvidoria, no Marketing, no Produto, na Tecnologia ou na atuação conjunta dessas áreas?

Nossa Diretora Executiva, Gabriela Ribas Glinternik também refletiu sobre essa questão: “A tecnologia pode transformar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, mas a experiência continua sendo construída por pessoas, decisões e diferentes pontos de contato dentro das organizações. A nossa provocação no Futurecom é justamente olhar para essa responsabilidade de forma mais ampla”.

E na sua Empresa, quem faz o CX? Converse com a gente!
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