No 15º episódio do ABRAREC Insights Podcast, conversamos com Mauricio Yasuname, Ouvidor da Sabesp, sobre os desafios de equilibrar eficiência operacional, escuta qualificada e proximidade com o Cliente em serviços essenciais para a sociedade.
Durante o episódio, exploramos o papel da Ouvidoria como fonte estratégica de aprendizado para as Organizações, além de temas como resolução de demandas, confiança, cultura de melhoria contínua e a importância de transformar a voz do Cliente em ações concretas para aprimorar a experiência e fortalecer relacionamentos.
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