A edição do artigo da ABRAREC Insights traz os principais aprendizados da 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman da ABRAREC, realizada em parceria com a Brasilprev.
Com o tema “Ouvir para Transformar: Quando a Acessibilidade deixa de ser discurso e se torna Experiência”, a publicação apresenta reflexões sobre acessibilidade, inclusão, escuta ativa e o papel estratégico da Ouvidoria na construção de experiências mais humanas, acessíveis e centradas nas pessoas.
A edição também destaca como a escuta de uma manifestação pode se transformar em ação concreta, mobilizando diferentes áreas da Organização e contribuindo para jornadas mais inclusivas para Clientes com deficiência auditiva.
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