16 de Março, dia do ouvidor
Caro Ouvidor, Hoje comemoramos com orgulho e satisfação uma data muito especial: o seu dia! Essa data se faz especial porque você é especial no desempenho da importante e…
Plusoft é a primeira empresa brasileira de CRM a conquistar a ISO 27001
Certificação coloca a Plusoft em um novo patamar de mercado A Plusoft, uma das principais empresas brasileiras de tecnologia e que se destaca pela oferta do mais completo ecossistema…
As empresas estão preparadas para os robôs?
Por Solemar Andrade, VP Executivo da Plusoft Manter a eficiência dos processos operacionais internos (backoffice) nas empresas é um dos grandes desafios para os gestores. Longe da visão dos…
Kroton atende estudantes com tecnologia chatbot da Plusoft
O Assistente Virtual Inteligente, que se chama Julia, consegue interagir em 80% dos diálogos A Kroton, grupo que atua há 50 anos nos segmentos de educação básica e ensino…
Conquiste seu público-alvo com a implementação de Chatbot
Por Marildo Matta, Diretor de Inteligência Artificial da Plusoft A velocidade do mundo digital estabeleceu novos parâmetros de qualidade para o atendimento, ampliando os canais utilizados para…
Prêmio ABEMD de Marketing de Dados 2018: Onde os clientes encontram as agências, o mercado os profissionais e os vencedores o reconhecimento. Inscrições Abertas!
Inscreva seus cases no 24º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados 2018. Estão abertas as inscrições para o 24º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados, o Prêmio onde os…
Presidente da Abrarec é entrevistado pelo jornal Diário do Comércio
O setor das empresas que prestam serviços de atendimento aos consumidores registrou retração no ano passado. O faturamento em 2017, no País, ficou em torno de R$ 6,4 bilhões, queda…
143ª reunião do Comitê de Ouvidoria da Abrarec
Na 143ª reunião do Comitê de Ouvidoria da Abrarec, realizada na sede da B3, em dezembro, o público teve a oportunidade de ouvir sobre a jornada do consumidor. O…
A importância das boas práticas para as relações de consumo no cenário global
Juliana Pereira da Silva e Vitor Morais de Andrade A transparência e a ética são fatores primordiais na relação de consumo: as empresas e prestadores de serviços devem prover o…
A sua empresa está preparada para uma gestão 4.0?
A empresa 4.0 exige uma gestão 4.0 – voltada completamente às expectativas do cliente. Entenda este conceito em artigo exclusivo de Guilherme Porto, CEO da Plusoft. Vamos falar, aqui,…
Comitê de Ouvidoria se reúne na sede da Brasilprev
Na 142ª reunião do Comitê de Ouvidoria da Abrarec, realizada na sede da Brasilprev, em novembro, palestraram Edgard Cardoso, economista-chefe da Brasilprev, Andrea Grecca, pesquisadora de tendências e cultura que…
Novos programas de Educação Financeira têm como base o comportamento do consumidor
Por Renato Cuenca, presidente da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresas Clientes) As relações de consumo no Brasil abarcam uma característica peculiar do ponto de vista da compra voluntária de…
Plusoft anuncia novo Diretor de Marketing
A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, anuncia a contratação de Raphael Feliz como novo Diretor de Marketing da empresa. O executivo tem como principal…
Pesquisa revela códigos secretos usados em mídias sociais
Durante monitoramento no Twitter, empresa descobriu que meninas com anorexia usam códigos e linguagem própria para falar sobre a rotina e a doença A iCustomer, unidade de negócio da…
Presidente da Abrarec é entrevistado por jornal de BH sobre modernização do Decreto do SAC
A modernização do Decreto do SAC vem rendendo pautas na imprensa. E a Abrarec vem sendo uma das fontes entrevistadas. O Jornal O Tempo, de Belo Horizonte (MG) conversou com…