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Notícias ABRAREC

Lojas Renner adota sistema de gestão de Service Desk e Field Service e beneficia cerca de 17 mil funcionários

Projeto implementado para gerenciar os processos de Service Desk, Field Services e Autoatendimento para as áreas de Tecnologia e Cartões das empresas das Lojas Renner, Camicado e Youcom reduziu em…

Capgemini cria Centro de Excelência para Produtos de Consumo e Varejo no Brasil

A Capgemini, líder global em serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, anuncia a criação de um novo Centro de Excelência (CoE) no Brasil para dar apoio a estratégia de crescimento…

5 características da geração Millennial que vão mudar o seu negócio

Entender a geração Y ou millennial não é olhar para esse grupo de jovens como uma massa homogênea. Apesar de suas características em comum, ao lidar com eles é preciso…

Tecnologia, a opção na crise

Plusoft crê na busca por soluções que otimizem processos e custos com eficiência Com tantos desafios impostos pelo cenário econômico desfavorável, o mercado de gestão de clientes pode encontrar…

2017 com ou sem WhatsApp?

*Por Fernando Lujan Criado em 2009, o WhatsApp vem se tornando “a menina dos olhos” para quem trabalha com comunicação. Isso inclui o atendimento em contact centers, é claro!…

Miniguia com cinco diferenciais de um chatbot avançado

A Plusoft, desenvolvedora brasileira de soluções multicanais para o relacionamento com clientes, elaborou uma lista com as cinco características que são consideradas os grandes diferenciais de um chatbot avançado, ferramenta…

Plusoft fecha parceria com Banco BMG para fornecimento de AVI

Com o Assistente Virtual Inteligente, a instituição financeira espera reduzir o número de chamadas por telefone e oferecer mais opções de atendimento para seus usuários A Plusoft, empresa brasileira pioneira…

Inteligência no dia a dia do Consumidor

Assistentes digitais como o Siri e o Google Now reconhecem instruções de voz para oferecer aos usuários informações relevantes em formato de áudio, imagem ou texto (mais…)

ESPM: Gestão Inovadora de Relacionamento com Clientes

Muitas empresas brasileiras ainda são autuadas por descumprirem regras referentes ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como, por exemplo, não ter um telefone gratuito (0800), ou dependendo do setor, não…

Dicas para evitar gastos desnecessários com telefonia

*Por Fernando Lujan Dez em cada dez empresas têm ao menos um ponto em comum: possuem um número de celular ou fixo. Quando falamos de contact centers, a dimensão…

Adequação na forma de se comunicar

Para Guilherme Porto, CEO da Plusoft, é preciso um pouco menos de voz e mais proatividade nas relações entre empresas e clientes A evolução das relações de consumo e o…

TJSP dá início à Semana Nacional da Conciliação 2016

A Semana Nacional da Conciliação (Senacon) 2016 começou hoje (21) em todo o Brasil. O Tribunal de Justiça de São Paulo preparou estrutura no Parque da Água Branca, zona oeste da Capital,…

Plusoft indica como manter a qualidade do atendimento ao consumidor durante a Black Friday

Assistentes Virtuais Inteligentes (AVI) possibilitam o apoio à venda com vários consumidores simultaneamente de forma automatizada e humanizada A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais…

Plusoft lança Assistente Virtual Inteligente para Facebook Messenger

Solução de atendimento robotizado utilizada em sites e redes sociais funciona como um chatbot avançado A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais para o relacionamento…