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Notícias ABRAREC

Presidente da Abrarec escreve artigo em revista argentina sobre relacionamento com clientes

Renato Cuenca, presidente da Abrarec, foi um dos articulistas na revista ContactCenters, da Argentina, publicada em outubro, que tratou da situação do setor de experiência do cliente nos diferentes países…

Publicado em 08/11/2017

Unimed Fesp economiza R$1,8 milhões com AVI da Plusoft

A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, está auxiliando a Unimed Fesp (Federação das Unimeds do Estado de São Paulo) a aprimorar seu canal de…

Publicado em 16/10/2017

Modernização da lei do SAC

Renato Cuenca, presidente da Abrarec, foi um dos entrevistados no texto “Lei do SAC pode ganhar novas regras e ser estendida ao varejo”, publicado no dia 17/09/2017, na coluna Defesa…

Publicado em 19/09/2017

Modernização da Lei do SAC: uma discussão que precisa começar

A Lei do SAC, datada de 2008, surgiu diante de uma necessidade de se regular os serviços de atendimento ao consumidor em razão de graves lacunas que se verificavam nas…

Publicado em 14/09/2017

Agências reguladoras e consumidores na promoção do equilíbrio nas relações de consumo

Ao examinarmos o comportamento do consumidor nacional de serviços públicos regulados, percebe-se uma exigência cada vez mais acentuada pela qualidade das entregas. Trata-se de um consumidor informado e cônscio de…

Publicado em 14/09/2017

Plusoft é destaque no Prêmio CONAREC 2017

Empresa é reconhecida nas categorias Desenvolvedor de Aplicativos e Solução de CRM A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, é eleita a melhor fornecedora do Brasil de Solução de…

Publicado em 08/09/2017

Você sabe a diferença entre omnichannel e multicanal

Você sabe a diferença entre multicanal e omnichannel?

Plusoft esclarece algumas questões sobre o tema e mostra como o omnichnanel traz agilidade e personalização no contato com o consumidor A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas…

Publicado em 06/09/2017

Conheça a Thaty, a Assistente Virtual Inteligente do Grupo Boticário

Assistente Virtual Inteligente (AVI) retém 87% dos contatos realizados no e-commerce, reduzindo a demanda do call center em 59% A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de…

Publicado em 25/08/2017

Boehringer Ingelheim cresce 45% no número de clientes que usam seu assistente virtual

Companhia também utiliza as ferramentas CRM Plusoft integrado com chat on-line, dashboard e Workflow A Plusoft anuncia que a Boehringer Ingelheim, uma das principais companhias farmacêuticas do mundo, superou o…

Publicado em 25/08/2017

Paschoalotto aposta na transformação digital

Stefanini desenvolve arquitetura de hardware e software da empresa de telesserviços, que é líder em recuperação de crédito, e implementa ferramentas digitais para gerar eficiência operacional São Paulo, agosto de…

Publicado em 21/08/2017

O cliente como fator decisivo na evolução do mundo corporativo

Por Solemar Andrade, COO da Plusoft A cada revolução industrial, novas tecnologias surgem e, consequentemente, novos cargos e comportamentos sociais. Treinamentos, capacitação, serviços e tempo são alguns dos pontos em…

Publicado em 31/07/2017

SMART 2017 – Conheça!

O SMART é o único evento no país voltado para as áreas de atendimento exclusivamente dos setores de Utilities e Telecom. O projeto envolve Congresso e Prêmio e tem como principal objetivo apresentar um conteúdo de…

Publicado em 18/07/2017

137ª REUNIÃO COMITÊ DE OUVIDORIA

COMITÊ REÚNE MAIS DE 100 PROFISSIONAIS! A Ouvidoria do Banco Bradesco foi a anfitriã da 137º reunião do Comitê de Ouvidoria da Abrarec, comandado por Lúcia Faria, Ouvidora da Algar…

Publicado em 17/07/2017

SUSEP REALIZA O 1º ENCONTRO COM OS OUVIDORES DOS MERCADOS SUPERVISIONADOS

Autarquia inaugura mais um canal de relacionamento com o objetivo de aperfeiçoar o processo de supervisão em relação às ouvidorias das seguradoras e o tratamento das demandas dos consumidores …

Publicado em 17/07/2017

Por um caminho de boas práticas

Opinião Por Renato Cuenca Vivemos um verdadeiro tempo de incertezas. A corrosão do regime político brasileiro retarda as perspectivas de recuperação econômica que já se ensaiam. Este cenário vem limitando…

Publicado em 12/07/2017