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Notícias ABRAREC

Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para as Ouvidorias

Depoimento dos alunos da 1ª turma do curso de capacitação em Mediação de Conflitos para uma Ouvidoria Estratégica

Abaixo o depoimento dos alunos da 1ª turma do curso realizado nos dias 2 e 3 de junho de 2016. “Podemos e devemos utilizar a mediação em todos os…

Jurimetria e sociedade da informação: do custo da reclamação nas relações de consumo

Texto publicado na Revista de Direito do Consumidor 2016. RDC VOL. 103 (Janeiro-Fevereiro 2016) Autores: Fábio Lopes Soares PhD – Business Administration pela Florida Christian University (EUA), MSc –…

Curso em parceria com a ESPM

Direito de manifestação nas redes sociais e abuso de direito

Como cobrar inadimplentes em meio à crise?

Ideal é concentrar as ações nos primeiros 90 dias da dívida O Brasil possui atualmente cerca de 60 milhões de inadimplentes, sendo 15,7% deles (9,4 milhões), jovens entre 18 e…

Plusoft conquista Prêmio por Excelência em Serviços ao Cliente

A empresa foi a grande vencedora nas categorias Assistente Virtual Inteligente e Integradora de Call Center. (mais…)

Como as mudanças da ANS afetam os contact centers?

Desde o último dia 15 de maio, clientes de planos de saúde não precisam mais esperar o horário comercial para tirar suas dúvidas ou fazer reclamações junto ao SAC (Serviço…

A colaboração no centro das estratégias de gestão TI

Fala-se muito sobre a emergência de novos modelos de negócio baseados em estratégias de colaboração, de forma a tornar as organizações mais produtivas e ágeis em um mundo onde o…

ABRAREC abraça o Rio de Janeiro

A Diretoria Regional Rio de Janeiro da ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), em sintonia com as tendências e a evolução do consumidor, tem o prazer de convidar você para o primeiro…

iCustomer otimiza atendimento ao consumidor com a nova funcionalidade do Twitter

A iCustomer – Plusoft, empresa focada em Social Business e SAC 2.0, é a primeira companhia brasileira a utilizar a nova funcionalidade “Public to Private” do Twitter para otimizar o atendimento…

Por que o home office cresce tão devagar no Brasil?

Para 43%, principal motivo é o conservadorismo da direção Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office para um colaborador, o principal deles sendo o equilíbrio entre vida pessoal…

Como facilitar a gestão do cliente?

As novas relações de consumo exigem rapidamente uma postura disruptiva das marcas. Dando início a uma nova história no atendimento ao consumidor e obrigando as empresas a remodelarem seus negócios…

BR Week 2016

O maior encontro de líderes e especialistas do varejo brasileiro para discutir com você o futuro da sua empresa. Como só o BR Week é capaz de oferecer. Algumas…

TECNOLOGIA E A RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO

Para Guilherme Porto, CEO do Grupo Plusoft, a tecnologia aliada a uma abordagem estratégica é imprescindível para a recuperação de crédito De acordo com Guilherme Porto, CEO do Grupo Plusoft,…

Se não assino, não devo?

*Por Ariane Abreu O Brasil passa atualmente por um dos mais delicados momentos econômicos de sua história. Segundo o SPC Brasil, o número de inadimplentes chegou a 60 milhões…