Bets exigem atendimento preparado
Em um setor regulado, o Atendimento precisa estar preparado para responder com consistência, responsabilidade e domínio técnico. Os Cursos ABRAREC para Bets foram desenvolvidos para apoiar empresas de jogos e…
O que faz alguém voltar a comprar? | ABRAREC Insights #16 com Luciana Marinho
No 16º episódio do ABRAREC Insights Podcast, recebemos Luciana Marinho, Executiva de Atendimento do Bradesco, para uma conversa sobre a evolução do Atendimento ao Cliente e os desafios de construir…
Estamos entrando na fase final do cronograma do Prêmio WSA Brasil 2026
A ABRAREC, como Apoiadora Institucional da iniciativa, reforça a importância da participação da sua rede neste movimento, que busca mapear, reconhecer e dar visibilidade a projetos digitais capazes de gerar…
Apostas ilegais no Brasil: o maior desafio para o jogo responsável
A regulação do setor de apostas no Brasil trouxe avanços importantes, mas também evidenciou um desafio central: fazer com que a Proteção do Consumidor funcione na prática. Em artigo publicado…
ABRAREC Insights #22 – Ouvir para Transformar: Quando a Acessibilidade deixa de ser discurso e se torna Experiência
A edição do artigo da ABRAREC Insights traz os principais aprendizados da 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman da ABRAREC, realizada em parceria com a Brasilprev. Com o tema…
Processos Seletivos FIA 2026 Abertos! Associados ABRAREC contam com benefícios especiais.
A ABRAREC reforça a parceria com a FIA Business School para ampliar o acesso de Associados a oportunidades de desenvolvimento acadêmico e profissional. Os processos seletivos do Programa de Mestrado…
Quando a empresa esquece quem paga a conta? | ABRAREC Insights #15 com Mauricio Yasuname
No 15º episódio do ABRAREC Insights Podcast, conversamos com Mauricio Yasuname, Ouvidor da Sabesp, sobre os desafios de equilibrar eficiência operacional, escuta qualificada e proximidade com o Cliente em serviços…
Última chamada para a 14ª Reunião da Comunidade de Regulação e Integridade ABRAREC
O encontro abordará o tema “TCNR: A Teoria do Custo da Não Reclamação”, com Fábio Lopes Soares, Diretor da Comunidade de Regulação e Integridade. A reunião propõe uma reflexão sobre…
Bets: Sua operação está preparada para um setor regulado?
O setor de jogos e apostas exige estruturas preparadas para lidar com Atendimento, Relacionamento com Clientes, Ouvidoria e tratamento de demandas em um ambiente regulado. Por isso, os Cursos ABRAREC…
CEOs defendem Ouvidoria como inteligência estratégica nas empresas
Visão da alta liderança mostra que ouvir com método deixou de ser função reativa e passou a influenciar governança, reputação, cultura e crescimento sustentável. Durante o Prêmio Ouvidoria Brasil…
A Comunidade de Regulação e Integridade da ABRAREC tem um novo encontro marcado!
A 14ª Reunião da Comunidade de Regulação e Integridade ABRAREC abordará o tema “TCNR: A Teoria do Custo da Não Reclamação”, com Fábio Lopes Soares, Diretor da Comunidade de Regulação…
Fidelizar clientes ainda funciona? | ABRAREC Insights #14 com Viviane Nobre
No 14º episódio do ABRAREC Insights Podcast, recebemos Viviane Nobre, Gerente de Atendimento ao Cliente das Grupo Casas Bahia, para uma conversa sobre os desafios da gestão da Experiência do…
Por que resolver problema com empresa ainda é tão difícil?
Resolver um problema com uma empresa ainda pode exigir tempo, repetição de informações e esforço por parte de muitos Consumidores. Em artigo publicado no Consumo em Pauta, Angela Crespo analisa…
Última chamada para a nossa 5ª Reunião da Comunidade de Mediação
Reuniremos profissionais com atuação nas áreas de Mediação, Governança Institucional, Direito do Trabalho, Direitos Humanos, Segurança do Trabalho e Compliance, contribuindo para reflexões sobre prevenção, responsabilidade institucional e construção de…
Você viu a Masterclass da ABRAREC sobre mercado de apostas e a proteção ao Consumidor?
Esse é um trecho da Masterclass da ABRAREC sobre o mercado de apostas e a proteção ao Consumidor, que reuniu especialistas e representantes do Ministério da Fazenda para uma reflexão…