No episódio 2 do podcast DR do Consumo, nossa Diretora Executiva, Gabriela Ribas Glinternik, participou de uma conversa sobre os desafios da Black Friday para Empresas e Consumidores.

Ao lado de Robson Santos Campos, Eduardo Schroder, Marcelo Akyama Florencio e Jorge Gonçalves Filho, a discussão abordou temas como preparação dos Canais de Atendimento, prevenção de conflitos, transparência nas ofertas, fraudes digitais e proteção dos direitos dos Consumidores.

Durante o episódio, Gabriela destacou um ponto central para a experiência do Cliente neste período:

“Os canais de atendimento têm que estar tão fáceis quanto é olhar uma oferta. Tem que ser também para dialogar com a empresa.”

A fala chama atenção para um aspecto prático da operação: em períodos de pico, não basta atrair o Consumidor para a compra. Também é preciso garantir acesso simples, resolutivo e eficiente ao Atendimento quando surgem dúvidas ou problemas.

Assista ao episódio 2 do DR do Consumo:
www.youtube.com/watch?v=HypbK4rXKg8