A Diretoria Regional Rio de Janeiro da ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), em sintonia com as tendências e a evolução do consumidor, tem o prazer de convidar você para o primeiro encontro de 2016

Pauta

–        9:00-9:30 – Boas vindas e credenciamento – Graça Varella (Diretora Regional da ABRAREC Rio de Janeiro)

–        9:30-10:50 – Abertura oficial – Vitor Morais de Andrade (atual Presidente da ABRAREC, advogado, mestre e doutor em Direito das Relações Sociais pela PUC-SP, professor da faculdade de Direito da PUC/SP, integra o conselho de ética do Conselho de Auto Regulamentação Publicitária – CONAR e o conselho da Associação Brasileira de Marketing Direto – ABEMD, compõe o corpo de arbitragem da Câmara de Arbitragem da Fiesp/Ciesp e atua como coordenador nos Grupos Técnicos de Telecomunicações e Varejo da ENAJUD – Estratégia Nacional de Não Judicialização do Ministério da Justiça)

–        Mensagem institucional, atuação, associados, estrutura, formas de associação e importância dos comitês.

–        10:50-11:10 – Coffee break

–        11:10-11:45 –  A importância e o valor dos Comitês ABRAREC: Guilherme Callado (Consultor em Ouvidoria da Bradesco Seguros pela Call Ferr Consultoria e Diretor Regional da ABRAREC Rio de Janeiro)

–        11:45-13:30 – Plenária: As melhores práticas de relacionamento com os clientes

• Mediadora:Patricia Cardoso (Coordenadora do Núcleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro)
• Renato Cuenca (Customer Relations Executive TIM BRASIL)
• Elizabeth Almeida (Gerente de Relacionamento com o Consumidor da COCA-COLA)
• Bruno Alves (Diretor Executivo da iCustomer empresa do Grupo PLUSOFT e Coordenador do Comitê de Mídias Sociais da ABRAREC)
• Guilherme Callado (Consultor em Ouvidoria da Bradesco Seguros pela Call Ferr Consultoria e Diretor Regional da ABRAREC Rio de Janeiro)
• Rodrigo Machado (Ouvidor da AMIL)

–        13:30-14:00 – Convite para o brunch e integração entre os participantes – Graça Varella (Diretora Regional da ABRAREC Rio de Janeiro)

Informações

Data: 16 de junho de 2016
Horário: das 9h às 14:00 h
Local:TIM São Cristovão
Endereço: Rua Fonseca Teles, 18 – Auditório bloco B – 1º. Pavimento

São Cristóvão, Rio de Janeiro – RJ, CEP 20940-200.
Inscrições: marketing@abrarec.org.br (informar o número do documento).