Relacionamento

Como satisfazer todas as gerações no atendimento ao consumidor?

10 anos atrás

Equilíbrio entre humano e robô proporcionam experiência completa ao cliente Em meio a um momento pautado pela política, o assunto “atendimento ao cliente” conseguiu cavar seu espaço e ser um…

Solemar Andrade é novo COO da Plusoft

10 anos atrás

A Plusoft, pioneira no desenvolvimento de soluções para a gestão de relacionamento com clientes no Brasil, anuncia a chegada de Solemar Andrade ao cargo de COO (Chief Operating Officer) da…

O atendimento ao consumidor ficou de recuperação!

10 anos atrás

*Por Ariane Abreu Grande maioria dos artigos escritos por mim diz respeito ao atendimento ao consumidor. Apesar de cada vez mais reforçarmos a importância de se dar a devida atenção…

Milhares de conversas e um botão

10 anos atrás

O tempo de resposta é um dos indicadores mais importantes na mensuração de resultados do atendimento ao cliente, em especial, nos canais sociais das marcas. Neles o consumidor sempre tem…

Oi, prazer. Meu nome é marca. Vamos conversar?

10 anos atrás

Conversar com alguém que troca de opinião a cada cinco minutos pode ser desafiador. Fica sempre aquela “pulga atrás da orelha”: quem é essa pessoa? A verdade é que a…

121ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec

10 anos atrás

Cerca de 60 profissionais das Ouvidorias de grandes empresas brasileiras, dentre elas alguns clientes da CNU, participaram da 121ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec (Associação Brasileira das Relações…

Os desafios de implantar um SAC 2.0

10 anos atrás

Muito se fala em SAC 2.0, em estar onde o nosso cliente está, porém o que vemos de verdade nas redes sociais é uma atuação inibida, receosa e mistificada por…

Altitude Software Recebe Prêmio de Liderança em Inovação

10 anos atrás

O Prêmio da Frost & Sullivan Avalia Foco no Futuro e Competência para Implementar as Melhores Práticas no Mercado Latino Americano de Sistemas para Contact Centers Sao Paulo, Brasil,…

Hello, it’s me!

10 anos atrás

*Por Ariane Abreu “Quem nunca registrou uma reclamação, atire a primeira pedra!” A frase em questão poderia ser cômica, se não fosse trágica. Com o avanço da tecnologia, as empresas…

OUVIDORIAS: Conheça o calendário de encontros de 2016

10 anos atrás

O ano de 2015 ainda não acabou, mas já antecipamos para os Associados da ABRAREC as datas dos encontros do Comitê de Ouvidorias. Clique no link ou veja, abaixo: Calendário 2016…

ARTIGO: Meu caro amigo, 2016 vem aí!

10 anos atrás

* Por Ariane Abreu Os últimos dias andam muito emocionantes para os brasileiros! É bem verdade: “aqui na terra tão jogando futebol”. Porém, o “samba, choro e rock’n’roll” está dando…

PRÊMIO OUVIDORIA: BT Call Center leva ouro no XV Prêmio ABT

10 anos atrás

Premiada: BT Call Center – parceira da operadora Oi Categoria: Atendimento Técnico (Empresas Terceirizadas) Case: App “Eu Resolvo – Atendimento para suporte ao cliente” (Ouvidoria) De acordo com Daniele…

ARTIGO – Comportamento do Consumidor: o segredo não é atender, é entender

10 anos atrás

* Cida Moreira Nas últimas duas décadas, a disseminação da internet representou um novo desafio para o estudo do comportamento do consumidor. Tendo à disposição uma importante ferramenta de informação e…

EVENTO: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

10 anos atrás

PAUTA: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias * 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura – Presidente da ABRAREC 09h20 – Apresentação do Case Ouvidoria do Santander – Maria Lúcia Ettore do…

CRESCIMENTO: O que esperar do mercado de contact centers em 2016?

10 anos atrás

Com o final do ano chegando, já começam as previsões a respeito do futuro econômico para o país em 2016. O setor de contact center, por exemplo, deve crescer apenas…

ARTIGO: Vanguarda no Atendimento ao Cliente

10 anos atrás

* Magda Garcia Existem muitos artigos, cartilhas e receitas para se garantir a satisfação do cliente. Todas elas parecem fáceis e simples de serem seguidas. Porém o que é simples,…

MERCADO: Oi ganha prêmio ouro de Relacionamento com o Cliente

10 anos atrás

A VoxAge, desenvolvedora e fornecedora brasileira de soluções multicanal de relacionamento com o cliente (telefone, email, chat, SMS e redes sociais), anuncia que sua plataforma de discagem automática (VOS Dialer) e…

SENADO: ABRAREC REPROVA A PROPOSTA DE EMENDA CONSTITUCIONAL nº 45/2009

10 anos atrás

Abra o documento original por este link: Proposta de Emenda Constitucional nº 45/2009 Ao Excelentíssimo Senhor Senador José Renan Vasconcelos Calheiros MD. Presidente do Senado Federal Senado Federal Praça dos Três…

ARTIGO – Status: em um relacionamento sério?

10 anos atrás

* Por Carlos Henrique Mencaci Participo do meio da indústria de recuperação de crédito e cobrança no Brasil e no exterior já há alguns anos. Uma das maiores dificuldades encontradas…

INADIMPLÊNCIA: Nordeste é a única região do país onde as mulheres estão mais endividadas

10 anos atrás

O Nordeste é a única região do Brasil onde o número de mulheres negativadas é superior ao dos homens: são 51,7% contra 48,3%. No Brasil, os homens representam a maioria…