Ouvidoria

16 de Março Dia do Ouvidor

Parabéns, ouvidor, por essa escolha tão importante para a nossa sociedade. Somos responsáveis pelo pulso e temperatura da nossa empresa ­– os nossos clientes! Alinhamos expectativas diariamente, buscando muitas vezes tornar tangível o intangível, temos a responsabilidade de acolher, ouvir sem preconceito, com sigilo e respeito.

158ª Reunião do Comitê Nacional de Ouvidorias

PAUTA 08:30 – Cadastramento e Coffee 09:00 – Abertura – Institucional Abrarec – Lúcia Farias –VP da Abrarec 09:30 – Institucional AeC – Cássio Azevedo – Fundador e Acionista na AeC  10:00 – Apresentação…

157ª Reunião do Comitê de Ouvidoria

PAUTA 08:45 – Cadastramento e Coffee 09:00 – Abertura – Institucional Abrarec – Márcio Ramalhão (Ouvidor da Tecban) 09:30 – Institucional Atento Brasil – Sr. João Mâncio – Diretor de Remuneração e…

155ª Reunião do Comitê de Ouvidoria

08:30 – Welcome Coffee  09:00 – Abertura e Boas vindas – Lucia Farias (Vice-presidente da Abrarec e Ouvidora do Grupo Algar) 09:30 – Boas Vindas – Maria Alicia Lima – General Counsel UHC Global 09:40 –…

Prêmio de Ouvidorias Brasil

A ABRAREC A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec), entidade sem fins lucrativos, foi criada em 2003 por profissionais de renome das áreas de relacionamento entre empresas e clientes, oriundos…

Na linha do tempo. Aconteceu há 7 anos.

ROBERTO MEIR LANÇAMENTO DO GUIA DE OUVIDORIAS 2011   https://www.youtube.com/watch?v=OMwR4lW6hbI   DEPOIMENTO DE LUCIA FARIAS, VP DA ABRAREC E RESPONSÁVEL POR TODOS OS ASSUNTOS RELACIONADOS A OUVIDORIAS NA ABRAREC HÁ…

153ª Reunião do Comitê de Ouvidoria

PAINEL 8:30 – Recepção e Cadastramento 9:00 – Abertura ● Boas Vindas e Institucional Banco Central – Adalberto Felinto (Secretário Executivo) ● Vídeo de Boas Vindas – Maurício Costa de…

152ª Reunião do Comitê Nacional de Ouvidorias

  Alline Tavares, Ouvidora da Duratex – Coordenou a reunião, substituindo nossa Vice Presidente Lúcia Helena de Farias, que não pode estar na reunião.  Na foto com Marília, gerente de…

151ª Reunião do Comitê Nacional de Ouvidorias

Iniciando a 151ª Reunião do Comitê de Ouvidoria Abrarec – Auditório TecBan, fazendo a abertura da reunião a Ouvidora Elaine Terceiro   151ª Reunião do Comitê de Ouvidoria Abrarec –…

iCustomer lança Manual de Boas Práticas de SAC 3.0

Disponível na versão impressa e online, material contém diretrizes para o relacionamento adequado com o consumidor no ambiente digital   A iCustomer, unidade de negócio de Social Business da Plusoft,…

Covas põe paulistanos ouvidores de sua gestão

Decreto que regulamenta Lei Federal 13.460/2017 dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário de serviços públicos e cria Política Municipal de Atendimento ao Cidadão O prefeito…

Prêmio Ouvidorias Brasil – Comissão de Avaliação

A Associação Brasileira das Relações Empresa – Cliente (Abrarec), nos termos do disposto no item 3 do Regulamento do Prêmio Ouvidorias Brasil, edição 2018, torna público que a Comissão de…
IA: futuro gerador de empregos

IA: futuro gerador de empregos

Profissionais terão que se readaptar à nova realidade do mercado Autor: Marildo Matta   Ao contrário do que se espera, ou teme, a Inteligência Artificial criará mais empregos em um…