159ª Reunião do Comitê de Ouvidoria

Na 159ª Reunião da Comissão de Ouvidoria abordaremos o tema Ética, um dos princípios norteadores da atuação das Ouvidorias. Assistiremos uma palestra inspiradora sobre o sentido de sentir, ouviremos os cases da MAPFRE e da Duratex sobre suas experiências com a Ética no âmbito organizacional, conheceremos o que rolou na 14th Annual Conference da Internacional Ombudsman Association, aprenderemos com um professor especialista em Ética um pouco do conceito, suas aplicações no dia-a-dia e orientações sobre como atuar. E, para finalizar, aprenderemos como reparar danos por meio das cinco linguagens do perdão.

E não para por aí: a partir das 19h00 haverá o lançamento do livro Os Melhores Cases de Ouvidoria no Brasil na Livraria Cultura do Bourbon Shopping. Confiram a agenda

PAUTA

08h30 – Credenciamento e Coffee

09h00 às 9h30 – Abertura – Institucional ABRAREC

09h30 às 9h45 – Boas Vindas do Presidente da MAPFRE Seguros – Luiz Gutiérrez

09h45 às 10h30 – Case MAPFRE – Simone Negrão, Diretora Jurídica e Compliance

10h30 às 11h45 – O Sentido de Sentir – Lísia Prado e Virgínia Planet, da House of Feelings

11h45 às 12h30 – Case da Ouvidoria Duratex na Tratativa de Dilemas Éticos – Alline Tavares, Ouvidora.

12h30 às 13h30 – Work lunch

13h30 às 14h00 – Compartilhando Conhecimentos da 14th Annual Conference da Internacional Ombudsman Association – Maria Helena Darcy, Ouvidora da Icatu.

14h00 às 15h00 – Palestrante Especialista em Ética – A confirmar.

15h00 às 15h45 – Como reparar danos por meio das cinco linguagens do perdão – Claudia Wharton, Ouvidora da MAPFRE.

15h45 às 16h00 – Assuntos Gerais

19h00 – Lançamento do livro “Os Melhores Cases de Ouvidoria no Brasil” na Livraria Cultura do Bourbon Shopping

Informações Importantes:

DATA: 24 DE ABRIL DE 2019
HORÁRIO: 08h30 às 16h00

LOCAL: Edifício MAPFRE
Avenida das Nações Unidas, 11,711 – 18º andar. Brooklin. São Paulo
Fica próximo à Estação Berrini da CPTM

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