Ouvidoria

XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman

3 dias atrás

Kédina Rodrigues e Gabriela Ribas Glinternik representaram a ABRAREC no XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman da Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman – Seccional Pernambuco – ABO/PE, realizado na última…

É hoje! Live Especial “Como preparar um Case vencedor” para o Prêmio Ouvidoria 2026

3 semanas atrás

É hoje! Às 17h, a ABRAREC realiza a live “Como preparar um Case vencedor”, um encontro pensado para orientar participantes do Prêmio Ouvidoria Brasil 2026 na construção e apresentação de…

Último aviso para participar da 207ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman ABRAREC

1 mês atrás

Com o tema “Redefinindo estratégias importantes para o Fortalecimento do Instituto Ouvidoria no Brasil”, o encontro será um espaço de troca sobre planejamento, estratégia e caminhos para impulsionar a atuação…

A 207ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman ABRAREC está chegando

1 mês atrás

Participe da 207ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman

1 mês atrás

A Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman da ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente tem um novo encontro marcado. A 207ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman abordará o tema “Redefinindo…

Última chance para participar da nossa 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman ABRAREC!

3 meses atrás

Agenda do Encontro: 16h00 – Abertura e Boas-vindas ABRAREC Lucia Farias, Diretora da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman e Diretoria Administrativa da ABRAREC 16h10 – Abertura e Boas-vindas Brasilprev Ângela Assis,…

Painel de CEOs reforça ouvidoria ligada à alta liderança

3 meses atrás

Executivos de grandes organizações defenderam autonomia, acesso direto à presidência e uso estratégico da Ouvidoria como motor de governança, inovação e melhoria contínua. A conexão entre Ouvidoria e alta…

COMUNICADO IMPORTANTE: Novas Diretrizes para Telemarketing e Proteção ao Consumidor em Pernambuco

3 meses atrás

📢 Associados da ABRAREC, atenção às novas diretrizes relacionadas às operações de Telemarketing, Cobrança e Telesserviços no Estado de Pernambuco. A nossa Associação recebeu oficialmente a Recomendação Ministerial nº 01/2026,…

Últimos dias de inscrição para a 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman

3 meses atrás

Não perca a nossa 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman ABRAREC! Nosso encontro de maio da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman já tem programação e a Brasilprev é a nossa…

A força da Ouvidoria depende da alta gestão: por que o apoio direto do topo transforma a experiência do cliente

3 meses atrás

Sem ligação com a alta administração, a Ouvidoria perde legitimidade e deixa de cumprir seu papel estratégico de orientar decisões, fortalecer a governança e transformar o negócio. No palco…

Prêmio Ouvidoria Brasil valoriza cases e fortalece o setor

4 meses atrás

Premiação promovida pela ABRAREC reconhece projetos de excelência, estimula inovação e reforça o papel estratégico das ouvidorias nas empresas e instituições. O trabalho de ouvir, interpretar demandas e transformar…

Faltam poucos dias! 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman

4 meses atrás

Aprofundando o debate sobre Inclusão e Acessibilidade: 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman. 🤝 A ABRAREC reafirma seu compromisso com a evolução das Relações Empresa-Cliente ao promover, em conjunto…

Concilig reafirma compromisso com a ética, transparência e atendimento personalizado ao cliente em patrocínio à ABRAREC

4 meses atrás

Ouvir, entender e transformar! A Ouvidoria ocupa um lugar central. Mais do que um canal de registro de reclamações, ela é o instrumento pelo qual a Empresa exerce Escuta Ativa…

A 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman ABRAREC já tem data e anfitriã confirmadas!

4 meses atrás

No dia 28 de maio, unimos forças com a Brasilprev para um encontro profundo sobre o que há de mais essencial na nossa área: a inclusão real. Sob o tema…

O maior risco é aquele que você não controla

4 meses atrás

No universo da Ouvidoria, o risco não está no volume de conflitos, mas na forma como eles chegam, são conduzidos e resolvidos. Para isso, a Arbitralis criou uma jornada estruturada…

🏆 Fotos, eBook e Retransmissão do Prêmio Ouvidoria Brasil 2025 – Confira e compartilhe!

5 meses atrás

🏆 PRÊMIO OUVIDORIA ABRAREC 2025 Agradecemos a todos que participaram dessa celebração única da Ouvidoria/Ombudsman. Agora é o momento de reviver esse momento tão especial! Acesse e compartilhe! ➡️ As…

Está chegando o Prêmio Ouvidoria ABRAREC 2025! Se prepare para este grande evento!

5 meses atrás

É nesta quinta-feira! 🏆 A Ouvidoria/Ombudsman é a voz do Cliente transformada em melhoria contínua, e é esse compromisso que impulsiona a excelência no atendimento reconhecida pelo Prêmio Ouvidoria ABRAREC…

Mês do Ouvidor: Refletimos com Lucia Farias sobre a essência do ser Ouvidor/Ombudsman!

5 meses atrás

Neste Mês do Ouvidor, refletimos sobre a essência do ser Ouvidor/Ombudsman! Como destaca a Diretora da Comunidade Internacional de Ouvidor/Ombudsman e Diretora Administrativa da ABRAREC, Lucia Farias, ser Ouvidor/Ombudsman vai…

Celebração do Dia do Ouvidor e Aniversário da Ouvidoria Geral do Município de São Paulo!

5 meses atrás

Celebrar os 25 anos da Ouvidoria Geral do Município de São Paulo é celebrar uma trajetória dedicada ao cidadão e ao aprimoramento contínuo dos serviços públicos. O evento em comemoração…

A ABRAREC estará presente no Lançamento do livro Mulheres na Ouvidoria Volume 1

7 meses atrás

A ABRAREC estará presente no Lançamento do livro Mulheres na Ouvidoria Volume 1, que também recebe o patrocínio da Associação! Lucia Farias, Diretora Administrativa e Diretora da Comunidade Internacional de…