Agenda do Encontro: 16h00 – Abertura e Boas-vindas ABRAREC Lucia Farias, Diretora da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman e Diretoria Administrativa da ABRAREC 16h10 – Abertura e Boas-vindas Brasilprev Ângela Assis,…
Ouvidoria
Painel de CEOs reforça ouvidoria ligada à alta liderança
Executivos de grandes organizações defenderam autonomia, acesso direto à presidência e uso estratégico da Ouvidoria como motor de governança, inovação e melhoria contínua. A conexão entre Ouvidoria e alta…
COMUNICADO IMPORTANTE: Novas Diretrizes para Telemarketing e Proteção ao Consumidor em Pernambuco
📢 Associados da ABRAREC, atenção às novas diretrizes relacionadas às operações de Telemarketing, Cobrança e Telesserviços no Estado de Pernambuco. A nossa Associação recebeu oficialmente a Recomendação Ministerial nº 01/2026,…
Últimos dias de inscrição para a 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman
Não perca a nossa 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman ABRAREC! Nosso encontro de maio da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman já tem programação e a Brasilprev é a nossa…
Sem ligação com a alta administração, a Ouvidoria perde legitimidade e deixa de cumprir seu papel estratégico de orientar decisões, fortalecer a governança e transformar o negócio. No palco…
Prêmio Ouvidoria Brasil valoriza cases e fortalece o setor
Premiação promovida pela ABRAREC reconhece projetos de excelência, estimula inovação e reforça o papel estratégico das ouvidorias nas empresas e instituições. O trabalho de ouvir, interpretar demandas e transformar…
Faltam poucos dias! 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman
Aprofundando o debate sobre Inclusão e Acessibilidade: 206ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman. 🤝 A ABRAREC reafirma seu compromisso com a evolução das Relações Empresa-Cliente ao promover, em conjunto…
Ouvir, entender e transformar! A Ouvidoria ocupa um lugar central. Mais do que um canal de registro de reclamações, ela é o instrumento pelo qual a Empresa exerce Escuta Ativa…
No dia 28 de maio, unimos forças com a Brasilprev para um encontro profundo sobre o que há de mais essencial na nossa área: a inclusão real. Sob o tema…
O maior risco é aquele que você não controla
No universo da Ouvidoria, o risco não está no volume de conflitos, mas na forma como eles chegam, são conduzidos e resolvidos. Para isso, a Arbitralis criou uma jornada estruturada…
🏆 Fotos, eBook e Retransmissão do Prêmio Ouvidoria Brasil 2025 – Confira e compartilhe!
🏆 PRÊMIO OUVIDORIA ABRAREC 2025 Agradecemos a todos que participaram dessa celebração única da Ouvidoria/Ombudsman. Agora é o momento de reviver esse momento tão especial! Acesse e compartilhe! ➡️ As…
Está chegando o Prêmio Ouvidoria ABRAREC 2025! Se prepare para este grande evento!
É nesta quinta-feira! 🏆 A Ouvidoria/Ombudsman é a voz do Cliente transformada em melhoria contínua, e é esse compromisso que impulsiona a excelência no atendimento reconhecida pelo Prêmio Ouvidoria ABRAREC…
Mês do Ouvidor: Refletimos com Lucia Farias sobre a essência do ser Ouvidor/Ombudsman!
Neste Mês do Ouvidor, refletimos sobre a essência do ser Ouvidor/Ombudsman! Como destaca a Diretora da Comunidade Internacional de Ouvidor/Ombudsman e Diretora Administrativa da ABRAREC, Lucia Farias, ser Ouvidor/Ombudsman vai…
Celebração do Dia do Ouvidor e Aniversário da Ouvidoria Geral do Município de São Paulo!
Celebrar os 25 anos da Ouvidoria Geral do Município de São Paulo é celebrar uma trajetória dedicada ao cidadão e ao aprimoramento contínuo dos serviços públicos. O evento em comemoração…
A ABRAREC estará presente no Lançamento do livro Mulheres na Ouvidoria Volume 1
A ABRAREC estará presente no Lançamento do livro Mulheres na Ouvidoria Volume 1, que também recebe o patrocínio da Associação! Lucia Farias, Diretora Administrativa e Diretora da Comunidade Internacional de…
ABRAREC recebe Medalha Ouvidores em Ação. Confira!
A ABRAREC agradece ao Grupo Movimento Ouvidores em Ação, criado em 2015 por Kelly Broitman, pela homenagem recebida em reconhecimento a uma trajetória construída de forma coletiva, marcada por parcerias,…
As diretrizes para Ouvidorias Públicas e Privadas já estão disponíveis em nosso Ebook ABRAREC e ABO
Fruto da parceria entre ABRAREC e ABO, o material reúne princípios e orientações essenciais para apoiar profissionais e instituições na construção de práticas mais éticas, transparentes, independentes e centradas na…
ABRAREC no XXVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman ABO-SP
As Ouvidorias são guardiãs da reputação e dos direitos humanos! Em tempos de excesso de informação e velocidade, Herbert Simon já nos alertava: “a riqueza de informações cria pobreza de…
A ABRAREC esteve presente na comemoração dos 21 anos da Ouvidoria-Geral de Minas Gerais
A ABRAREC esteve presente na comemoração dos 21 anos da Ouvidoria-Geral de Minas Gerais, realizada no dia 8 de agosto, em Belo Horizonte (MG). Nossa Diretora Executiva, Gabriela Ribas…
ABRAREC e ABO Lançam Diretrizes Para As Ouvidorias Públicas E Privadas.
A ABRAREC participou do VI Encontro de Ouvidores da seccional ABO São Paulo, realizado na Secretaria Estadual da Fazenda (Sefaz-SP), em formato híbrido. O evento trouxe como tema os…