A ABRAREC e a Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) realizaram ontem, no Auditório do Ministério da Justiça, em Brasília, o Encontro Nacional de Lideranças em Ouvidoria, com o tema “Ouvidoria: Garantia de Direitos, Confiança e Evolução das Relações de Consumo”.
Nossa Diretora Executiva, Gabriela Ribas Glinternik, foi a anfitriã do encontro ao lado de Ricardo Morishita Wada, Secretário Nacional da SENACON. Eles debateram o valor entregue pelas Ouvidorias ao Consumidor e a efetividade na resolução de conflitos.
A programação contou ainda com a participação de lideranças das Ouvidorias de empresas associadas e convidadas.
Beatriz Surano, do Banco Bradesco; Claudia Wharton, da Mapfre Seguros Brasil; Érica Werneck, da Amil; e Nilson Rinhel, da Vivo (Telefônica Brasil), participaram da primeira roda de debate, sobre a Ouvidoria como oportunidade de transformação, que teve Kédina Rodrigues, Diretora de Estudos e Projetos da ABRAREC, como moderadora.
Na roda de debate com Procons e Ouvidorias das Agências e Órgãos Reguladores, tivemos Renata Ruback, da SENACON, mediando a discussão, além de Carlos Marcel Ferreira da Silva, da ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica; Cristiana Camarate, da Anatel; e Mariane Santiago de Souza Nogueira, do Banco Central, abordando os desafios no Atendimento e tratamento das demandas de Consumo.
Já no terceiro momento, falamos sobre perspectivas para uma agenda estratégica para as Relações de Consumo no Brasil, com Alessandra Camargos, da FEBRABAN; Lucia Farias, Diretora da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman da ABRAREC; e, de volta à mesa, Morishita e Gabriela. A moderação ficou a cargo de Karine Etchepare Wernz, do Banco do Brasil e da FEBRABAN.
A ABRAREC agradece à SENACON, aos nossos associados, às lideranças e aos demais convidados que participaram desse encontro, que contribui para uma agenda de diálogo sobre Ouvidoria cada vez mais próxima das empresas, dos órgãos de defesa do consumidor e das agências reguladoras.
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