O curso irá destacar 10 pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que mais impactam a rotina das empresas como questões relativas aos setores de atendimento, qualidade de produto e serviço, e o relacionamento da empresa com órgãos de defesa do consumidor e a Justiça. INSCREVA-SE! Dúvidas e informações: eventos@idec.org.br ou (11) 3874-2150
Escrito por Camila Mendonça Na era do atendimento digital, Smiles investe em tecnologia para humanizar relações com o cliente Ela fala com você como se estivesse ao seu lado. Não utiliza linguagem formal, nem a frieza das vozes que costumamos ouvir quando ligamos para as empresas de contact center. Ela é Ana Clara – morena, […]
Os celulares da Sony tiveram um aumento de 773% em relação a 2014 no número de registros. A marca diminuiu o índice de solução de 94% em 2014, para 69% em 2015 Aparelhos celulares foram os que mais geraram reclamações de consumidores no primeiro semestre deste ano no Procon-SP. Foram 2.709 reclamações, representando cerca de […]
Caros(as) Associados(as): A Comunicação da ABRAREC abre espaço para que os participantes dos Comitês de Relacionamento, Mídias Sociais, Jurídico e Ouvidoria possam colaborar com informações e conteúdo úteis para informar seus públicos. Artigos, Boas Práticas, Convênios, Fotos dos Encontros, Pesquisas de Opinião, Premiações e outras informações institucionais serão avaliadas, para publicação no site da Associação. As […]
SAC social já é uma realidade, por isso o Facebook lançou novas funções para facilitar o contato entre empresas e clientes As redes sociais tornaram-se um dos maiores pontos de contato entre consumidores e empresas. O SAC social é uma realidade e por esse motivo o Facebook lançou novos recursos para suas páginas, que incluem […]
* Por Carlos Henrique Mencaci Muitos conhecem a Lei de Murphy, mas nem todos sabem sua origem. Edward Murphy, capitão da Força Aérea americana, foi um dos responsáveis pelos testes sobre os efeitos da desaceleração rápida em pilotos. Ele construiu um equipamento para registrar os batimentos cardíacos e respiração nesse ambiente. Após uma pane, o […]
O presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Rezende, participou da edição 2015 da Feira e Congresso da Associação Brasileira de Televisão por Assinatura (ABTA 2015), evento realizado em São Paulo nesta semana. O executivo foi chamado para falar das iniciativas do para o seto de televisão paga no país. Durante a conversa dirigida […]
Os executivos da MRV foram convidados a atenderem ligações no SAC e a entregarem as chaves dos imóveis aos clientes Com uma base de mais de 260 mil clientes em todo o Brasil, a MRV Engenharia segue investindo no relacionamento com seu público. Em mais uma iniciativa inovadora, a construtora desenvolveu o Atendimento Executivo, projeto […]
