PAUTA: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias *

08h50 – Cadastramento

09h00 – Abertura – Presidente da ABRAREC

09h20 – Apresentação do Case Ouvidoria do Santander – Maria Lúcia Ettore do Valle – Ouvidora

10h00 – Palestra: Perspectivas econômicas para 2016 e os impactos no consumo das famílias.

Palestrante: Dr. Octávio de Barros – Diretor do Banco Bradesco Conglomerado

11h20 – Apresentação: O perfil do consumidor para 2016 será o mesmo de 2015?

Palestrante: Daniel Domeneguetti – Vice Presidente de Inteligência de Mercado da Abrarec e CEO da E-Consult

11:30 Reconhecimento Institucional para as empresas que apoiaram a ABRAREC nos últimos 10 anos.

11:35 – Coffee Break

11h50 – Apresentação do Relatório da “Pesquisa de Mapeamento das Ouvidorias no Brasil “

12h20 – Painel: Ouvidoria para todos

Debatedor: Hélio Ferreira – Diretor da Abrarec

Painelistas: As Ouvidoras Luciana Galvão da Brasilprev, Aline Tavares da Duratex, Maria Lúcia Ettore do Valle do Santander e Claudia Fachini Dal Secco da Telefônica Vivo compartilharão como suas organizações trabalham para transformar os conflitos em melhorias reduzindo os passivos para garantir a sustentabilidade das relações e dos negócios.

13h30 – Homenagens aos participantes da primeira reunião do Comitê de Ouvidoria, parceiros e incentivadores.

14h00 – Retrospectiva das Realizações e Conquistas dos 10 Anos do Comitê de Ouvidoria

14h30 – Coquetel de Celebração dos 10 anos do Comitê de Ouvidoria

15h20 – Revelação do Amigo Secreto

16h – Encerramento

* Observações Importantes:

a) Conforme alinhado na última reunião do Comitê de Ouvidoria da ABRAREC (realizada em 19/11/2015 na sede da Atento), cada participante deverá levar um presente (unissex) no valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) para realização do Amigo Secreto.

b) Solicitamos que todos os participantes se empenhem para cumprir com a pontualidade, chegando antes das 09h00 da manhã para agilizar o cadastramento, possibilitando que a reunião inicie, pontualmente.

c) As confirmações de presenças para a 119ª Reunião devem ser feitas no e-mail: marketing@abrarec.org.br

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