Divulgar, premiar e compartilhar para inspirar. Esta é a proposta da ABRAREC com o Prêmio Atendimento de Ouro. Estamos buscando os cases mais originais, criativos e eficazes de atendimento através de atendimentos telefônicos,…

Certificação coloca a Plusoft em um novo patamar de mercado   A Plusoft, uma das principais empresas brasileiras de tecnologia e que se destaca pela oferta do mais completo ecossistema…

Por Solemar Andrade, VP Executivo da Plusoft   Manter a eficiência dos processos operacionais internos (backoffice) nas empresas é um dos grandes desafios para os gestores. Longe da visão dos…

O Assistente Virtual Inteligente, que se chama Julia, consegue interagir em 80% dos diálogos   A Kroton, grupo que atua há 50 anos nos segmentos de educação básica e ensino…

Inscreva seus cases no 24º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados 2018.   Estão abertas as inscrições para o 24º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados, o Prêmio onde os…

O setor das empresas que prestam serviços de atendimento aos consumidores registrou retração no ano passado. O faturamento em 2017, no País, ficou em torno de R$ 6,4 bilhões, queda…

Juliana Pereira da Silva e Vitor Morais de Andrade A transparência e a ética são fatores primordiais na relação de consumo: as empresas e prestadores de serviços devem prover o…

A empresa 4.0 exige uma gestão 4.0 – voltada completamente às expectativas do cliente. Entenda este conceito em artigo exclusivo de Guilherme Porto, CEO da Plusoft.   Vamos falar, aqui,…

Por Renato Cuenca, presidente da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresas Clientes) As relações de consumo no Brasil abarcam uma característica peculiar do ponto de vista da compra voluntária de…

A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, anuncia a contratação de Raphael Feliz como novo Diretor de Marketing da empresa. O executivo tem como principal…