Consumo

Plusoft indica como manter a qualidade do atendimento ao consumidor durante a Black Friday

9 anos atrás

Assistentes Virtuais Inteligentes (AVI) possibilitam o apoio à venda com vários consumidores simultaneamente de forma automatizada e humanizada A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais…

Plusoft lança Assistente Virtual Inteligente para Facebook Messenger

9 anos atrás

Solução de atendimento robotizado utilizada em sites e redes sociais funciona como um chatbot avançado A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais para o relacionamento…

Posicionamento perante PLS 242/2016

10 anos atrás

No dia 22 de junho a ABRAREC encaminhou à Comissão de Assuntos Econômicos do Senado Federal seu posicionamento com relação ao Projeto de Lei do Senado n° 242/2016. Acesse o…

ABRAREC abraça o RIO

10 anos atrás

No dia 16 de junho inauguramos as atividades da ABRAREC Rio de Janeiro, no auditório da TIM Brasil, com a presença de cerca de 60 profissionais de diversas áreas de grandes empresas brasileiras…

A colaboração no centro das estratégias de gestão TI

10 anos atrás

Fala-se muito sobre a emergência de novos modelos de negócio baseados em estratégias de colaboração, de forma a tornar as organizações mais produtivas e ágeis em um mundo onde o…

ABRAREC abraça o Rio de Janeiro

10 anos atrás

A Diretoria Regional Rio de Janeiro da ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), em sintonia com as tendências e a evolução do consumidor, tem o prazer de convidar você para o primeiro…

iCustomer otimiza atendimento ao consumidor com a nova funcionalidade do Twitter

10 anos atrás

A iCustomer – Plusoft, empresa focada em Social Business e SAC 2.0, é a primeira companhia brasileira a utilizar a nova funcionalidade “Public to Private” do Twitter para otimizar o atendimento…

BR Week 2016

10 anos atrás

O maior encontro de líderes e especialistas do varejo brasileiro para discutir com você o futuro da sua empresa. Como só o BR Week é capaz de oferecer. Algumas…

Palestra do Presidente da ABRAREC sobre Resolução de Conflitos

10 anos atrás

Confira a palestra do Presidente da ABRAREC, Vitor Andrade de Morais no Encontro pela Solução Pacífica de Conflitos Empresariais da Associação Comercial de São Paulo (ACSP).

O atendimento ao consumidor ficou de recuperação!

10 anos atrás

*Por Ariane Abreu Grande maioria dos artigos escritos por mim diz respeito ao atendimento ao consumidor. Apesar de cada vez mais reforçarmos a importância de se dar a devida atenção…

Milhares de conversas e um botão

10 anos atrás

O tempo de resposta é um dos indicadores mais importantes na mensuração de resultados do atendimento ao cliente, em especial, nos canais sociais das marcas. Neles o consumidor sempre tem…

Oi, prazer. Meu nome é marca. Vamos conversar?

10 anos atrás

Conversar com alguém que troca de opinião a cada cinco minutos pode ser desafiador. Fica sempre aquela “pulga atrás da orelha”: quem é essa pessoa? A verdade é que a…

RELACIONAMENTO: Em ação, leite Ninho mostra que atendeu a pedidos de mães

10 anos atrás

No último dia 8 de outubro, a Nestlé lançou a campanha “Ninho 0% Lactose em pó”, contando histórias reais de mães com filhos que apresentam algum nível de intolerância à…

Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça

10 anos atrás

POR SAMUEL POSSEBON Segundo Juliana Pereira, responsável pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, a regulamentação do Marco Civil de Internet, que estava sendo discutida por vários órgãos,…

INADIMPLÊNCIA: Nem tudo é permitido na cobrança de dívidas

10 anos atrás

Por Angela Crespo Não conseguir quitar algumas dívidas durante o mês faz parte da rotina de muitos brasileiros. As entidades de defesa do consumidor chamam isso de superendividamento, ou seja,…

CONSUMO EM PAUTA: Questões de plano de saúde serão decididas por conciliação

10 anos atrás

O consumidor poderá ver seu conflito com um plano de saúderapidamente resolvido com a instalação do Núcleo de Apoio Técnico e Mediação (NAT), no Tribunal de Justiça de São Paulo O Núcleo de…

CACB e ABRAREC lançam pacto pela “Não Judicialização dos Conflitos”

10 anos atrás

Pactos prometem sensibilizar e aprimorar ambiente empresarial para aumentar competitividade Tramitam na justiça mais de 105 milhões de processos, custando em média cada um cerca de R$4,3 mil. Parte desse…

Camara-e.net cria projeto em conjunto com a MPA e a UBV&G pela venda online de artigos originais

10 anos atrás

Grupo pretende dificultar a geração de receita de sites que comercializem produtos de origem desconhecida A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), a Motion Picture Association (MPA) e a União…

Código de Defesa do Consumidor faz 25 anos

11 anos atrás

CDC pode ter atualização votada no Senado Com aniversario de 25 anos na próxima sexta-feira (11) uma das leis mais conhecidas pelos brasileiros – o Código de Defesa do Consumidor…

4 novas funções do Facebook no atendimento ao consumidor

11 anos atrás

SAC social já é uma realidade, por isso o Facebook lançou novas funções para facilitar o contato entre empresas e clientes As redes sociais tornaram-se um dos maiores pontos de…