A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC), a Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) e a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) criaram, em 2005, o Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento (CallCenter / Contact Center / Help Desk / SAC e Telemarketing), o PROBARE.
Código de Ética – documento elaborado por meio de um processo transparente e participativo, que envolveu aproximadamente 70 empresas, entre elas, prestadores de serviços, fornecedores e contratantes – define os parâmetros para o atendimento aos clientes.
Para os Associados da ABRAREC, disponibilizamos um guia sobre “Comunicação com o Consumidor: Questões éticas no Telemarketing e na Publicidade“, desenvolvido pela Coordenadora do Programa, Alexandra Periscinoto.
PROBARE – Comunicação com o Consumidor – Questões éticas no Telemarketing e na Publicidade
Informações – Comunicação ABRAREC – Thiago Ermano
