O que aprendemos no SXSW? Insights para o futuro da experiência do cliente

A ABRAREC sempre acreditou no poder da palavra como ferramenta de conexão e transformação. Nosso VP e Diretor da Comunidade de Análise de Mercado e Tendências, Jacques Meir, esteve no SXSW,  e trouxe  reflexões valiosas sobre o evento. Confira os principais insights que impactam a experiência do cliente e a criação de conteúdo:

O poder da conversa autêntica

Um dos momentos marcantes do evento foi a gravação do podcast Unusual Suspects, conduzido por Malcolm Gladwell e Kenya Barris, com a participação especial de Brené Brown. Durante a conversa, temas como vergonha, liderança, valores, amizade e solidão foram explorados de forma espontânea e envolvente.

Em tempos onde as palavras são meticulosamente calculadas, a autenticidade das conversas é um diferencial poderoso. Para empresas e marcas, a mensagem é clara: criar espaços para diálogos genuínos fortalece relações e promove conexões verdadeiras com o público.

O dilema da criação de conteúdo

A repetição de fórmulas já testadas foi um tema recorrente no SXSW. Produtores, roteiristas e executivos discutiram a falta de apetite por inovação, com a indústria do entretenimento priorizando sequências, remakes e reestilizações de clássicos.

O mesmo ocorre no mundo corporativo: quantas empresas dizem buscar inovação, mas seguem aplicando as mesmas estratégias de sempre? O desafio está em encontrar o equilíbrio entre minimizar riscos e criar experiências autênticas que realmente conectem com novos públicos.

Como moldar o futuro?

Frederik G. Pferdt, ex-líder do Innovation Lab do Google, trouxe uma perspectiva provocadora sobre o futuro. Em sua palestra, ele destacou que não devemos apenas aceitar previsões, mas sim nos tornarmos protagonistas daquilo que está por vir.

Seu livro What’s Next is Now reforça que as ações do presente têm o poder de transformar o futuro. Para líderes e profissionais de experiência do cliente, isso significa abandonar abordagens passivas e assumir um papel ativo na criação de novas realidades.

A carência como motor do consumo

O SXSW também abordou os mecanismos psicológicos que influenciam as decisões de compra. A carência e o medo de ficar de fora (Fear of Missing Out – FOMO) são fatores determinantes no comportamento do consumidor.

Esse fenômeno explica o sucesso de produtos que criam um senso de pertencimento, como o iPhone. Mais do que um smartphone, ele representa um marcador social que reforça a identidade do usuário. Empresas que compreendem essa dinâmica conseguem criar conexões mais profundas e duradouras com seus clientes.

Conclusão

Os aprendizados do SXSW reforçam que a inovação e a conexão genuína com o público são os pilares para o futuro da experiência do cliente. Seja através de conversas autênticas, da coragem para criar algo novo ou do entendimento dos gatilhos emocionais do consumidor, as marcas que adotarem essas estratégias estão à frente.

E você, já está pronto para moldar o futuro da sua empresa?

Este é apenas o começo! Em breve, lançaremos a parte 2 deste conteúdo com mais insights do SXSW.