Notícias – Página: 75

Notícias ABRAREC

Comissão Avaliadora dos cases participantes do Prêmio Ouvidorias Brasil – 2016

Em atendimento ao disposto no item 3 do Regulamento do Prêmio Ouvidorias Brasil – 2016, a Abrarec informa que a Comissão Avaliadora dos cases inscritos está assim constituída: Aloísio Tupinambá (Ouvidor…

Site para solução de conflitos de consumidores tem 80% das reclamações resolvidas

As empresas participantes do Consumidor.gov.br se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias. A plataforma Consumidor.gov.br completa dois anos com 340 mil…

125ª Reunião do Comitê de Ouvidoria da ABRAREC

Cerca de 70 profissionais das Ouvidorias de grandes empresas brasileiras participaram da 125ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), realizada no Banco do Brasil…

O que acontece com o atendimento via e-mail?

*Por Ariane Abreu Inventado em 1971 pelo programador norte-americano Ray Tomlinson, o e-mail sempre teve tudo para ser a maior ferramenta de comunicação no relacionamento com o cliente. Pense bem:…

Estrutura de atendimento ao cliente está melhorando

Análise história dos últimos cinco anos indica evolução De tempos em tempos, o assunto “atendimento ao cliente” é destaque nos principais veículos do país. Somente com a migração de consumidores…

Posicionamento perante PLS 242/2016

No dia 22 de junho a ABRAREC encaminhou à Comissão de Assuntos Econômicos do Senado Federal seu posicionamento com relação ao Projeto de Lei do Senado n° 242/2016. Acesse o…

ABRAREC abraça o RIO

No dia 16 de junho inauguramos as atividades da ABRAREC Rio de Janeiro, no auditório da TIM Brasil, com a presença de cerca de 60 profissionais de diversas áreas de grandes empresas brasileiras…

Clientes preferem ser atendidos por humanos ou robôs?

*Por: Ariane Abreu Nas últimas semanas, uma pesquisa da Accenture revelou o fato de consumidores optarem por falar com humanos (68%) ao invés de sistemas de atendimento via telefone e…

Saiba como entregar experiências personalizadas no e-commerce

Atender de forma personalizada deixou de ser um atributo de diferenciação e passou a ser mandatório, principalmente, no ambiente digital. Por ser um universo que contém regras próprias, transmitir um…

Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para as Ouvidorias

Depoimento dos alunos da 1ª turma do curso de capacitação em Mediação de Conflitos para uma Ouvidoria Estratégica

Abaixo o depoimento dos alunos da 1ª turma do curso realizado nos dias 2 e 3 de junho de 2016. “Podemos e devemos utilizar a mediação em todos os…

Jurimetria e sociedade da informação: do custo da reclamação nas relações de consumo

Texto publicado na Revista de Direito do Consumidor 2016. RDC VOL. 103 (Janeiro-Fevereiro 2016) Autores: Fábio Lopes Soares PhD – Business Administration pela Florida Christian University (EUA), MSc –…

Curso em parceria com a ESPM

Direito de manifestação nas redes sociais e abuso de direito

Como cobrar inadimplentes em meio à crise?

Ideal é concentrar as ações nos primeiros 90 dias da dívida O Brasil possui atualmente cerca de 60 milhões de inadimplentes, sendo 15,7% deles (9,4 milhões), jovens entre 18 e…

Plusoft conquista Prêmio por Excelência em Serviços ao Cliente

A empresa foi a grande vencedora nas categorias Assistente Virtual Inteligente e Integradora de Call Center. (mais…)