Vem aí a 4ª Reunião da Comunidade de Acessibilidade da ABRAREC em parceria com a Assistive! Nesta edição, vamos debater um tema essencial e atual: “Acessibilidade Digital – Quebrando Mitos”. Abertura e boas-vindas: 🔹 Viviane Ferreira, Diretora da Comunidade de Acessibilidade da ABRAREC 🔹 Gabriela Ribas Glinternik, Diretora Executiva da ABRAREC Debatedores: 🔹 […]
Vem aí o primeiro encontro de 2025 da Comunidade de Atendimento CX ABRAREC! O tema a ser abordado é Mente e Consumo – Os Atalhos Inconscientes Vamos explorar como decisões inconscientes impactam o comportamento do consumidor — e o que elas revelam sobre a jornada de atendimento. Participantes: ✔️ Claudia Wharton – Diretora […]
Em um dos eventos mais relevantes do mercado digital brasileiro, realizado em São Paulo (SP), a ABRAREC foi convidada para participar do Prêmio Abradi — um reconhecimento nacional aos grandes nomes, iniciativas e inovações do setor. Gabriela Ribas Glinternik, Diretora Executiva da ABRAREC, e Vitor Morais de Andrade, Presidente, estiveram presentes no evento, que […]
Na última segunda-feira (12/5), realizamos uma importante reunião estratégica entre a ABO Nacional e a ABRAREC, com foco na construção de ações conjuntas voltadas à qualificação das Ouvidorias e ao fortalecimento da cultura de escuta ativa no país. O encontro contou com a participação de representantes das duas entidades, entre eles Adriana Alvim […]
Nossa jornada no ABRAREC Insights segue firme no propósito de fomentar reflexões estratégicas. Na 11ª edição, colocamos a Mediação e a Arbitragem no centro do debate — não como alternativas, mas como ferramentas de inovação, agilidade e confiança na resolução de conflitos. A mediação e a arbitragem têm conquistado espaço cada vez mais relevante […]
Na última semana, nossa Diretora Executiva, Gabriela Ribas Glinternik, e o Presidente da ABRAREC, Vitor Morais de Andrade, estiveram em Brasília em agendas institucionais com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). A Senacon foi representada pelo Diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Vitor Hugo do Amaral Ferreira, e a Secretaria de […]
Durante a cerimônia de entrega do Prêmio Ouvidoria Brasil 2024 e Prêmio Atendimento abrarec CX 2025, a ABRAREC revelou sua nova marca e identidade institucional, marcando um momento de transformação e fortalecimento da entidade. A mudança reflete o compromisso da associação com a inovação, a tecnologia e a evolução do atendimento ao consumidor no Brasil. […]
Em entrevista à revista Consumidor Moderno, Vitor Morais de Andrade, presidente da ABRAREC, compartilha os principais pontos do debate sobre a minuta do novo Decreto do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Vitor também reforça o papel de liderança da ABRAREC nas discussões que impactam diretamente a experiência do consumidor no Brasil. Como […]
