O atendimento ao consumidor ficou de recuperação!
*Por Ariane Abreu Grande maioria dos artigos escritos por mim diz respeito ao atendimento ao consumidor. Apesar de cada vez mais reforçarmos a importância de se dar a devida atenção…
Milhares de conversas e um botão
O tempo de resposta é um dos indicadores mais importantes na mensuração de resultados do atendimento ao cliente, em especial, nos canais sociais das marcas. Neles o consumidor sempre tem…
Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para as Ouvidorias
A Associação Brasileira das Relações Empresas-Clientes (ABRAREC) oferece o Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para as Ouvidorias, com base na Resolução 125/2010 do CNJ, o Novo Código de…
Oi, prazer. Meu nome é marca. Vamos conversar?
Conversar com alguém que troca de opinião a cada cinco minutos pode ser desafiador. Fica sempre aquela “pulga atrás da orelha”: quem é essa pessoa? A verdade é que a…
121ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec
Cerca de 60 profissionais das Ouvidorias de grandes empresas brasileiras, dentre elas alguns clientes da CNU, participaram da 121ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec (Associação Brasileira das Relações…
Os desafios de implantar um SAC 2.0
Muito se fala em SAC 2.0, em estar onde o nosso cliente está, porém o que vemos de verdade nas redes sociais é uma atuação inibida, receosa e mistificada por…
Altitude Software Recebe Prêmio de Liderança em Inovação
O Prêmio da Frost & Sullivan Avalia Foco no Futuro e Competência para Implementar as Melhores Práticas no Mercado Latino Americano de Sistemas para Contact Centers Sao Paulo, Brasil,…
Hello, it’s me!
*Por Ariane Abreu “Quem nunca registrou uma reclamação, atire a primeira pedra!” A frase em questão poderia ser cômica, se não fosse trágica. Com o avanço da tecnologia, as empresas…
OUVIDORIAS: Conheça o calendário de encontros de 2016
O ano de 2015 ainda não acabou, mas já antecipamos para os Associados da ABRAREC as datas dos encontros do Comitê de Ouvidorias. Clique no link ou veja, abaixo: Calendário 2016…
ARTIGO: Meu caro amigo, 2016 vem aí!
* Por Ariane Abreu Os últimos dias andam muito emocionantes para os brasileiros! É bem verdade: “aqui na terra tão jogando futebol”. Porém, o “samba, choro e rock’n’roll” está dando…
PRÊMIO OUVIDORIA: BT Call Center leva ouro no XV Prêmio ABT
Premiada: BT Call Center – parceira da operadora Oi Categoria: Atendimento Técnico (Empresas Terceirizadas) Case: App “Eu Resolvo – Atendimento para suporte ao cliente” (Ouvidoria) De acordo com Daniele…
ARTIGO – Comportamento do Consumidor: o segredo não é atender, é entender
* Cida Moreira Nas últimas duas décadas, a disseminação da internet representou um novo desafio para o estudo do comportamento do consumidor. Tendo à disposição uma importante ferramenta de informação e…
EVENTO: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC
PAUTA: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias * 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura – Presidente da ABRAREC 09h20 – Apresentação do Case Ouvidoria do Santander – Maria Lúcia Ettore do…
CRESCIMENTO: O que esperar do mercado de contact centers em 2016?
Com o final do ano chegando, já começam as previsões a respeito do futuro econômico para o país em 2016. O setor de contact center, por exemplo, deve crescer apenas…
ARTIGO: Vanguarda no Atendimento ao Cliente
* Magda Garcia Existem muitos artigos, cartilhas e receitas para se garantir a satisfação do cliente. Todas elas parecem fáceis e simples de serem seguidas. Porém o que é simples,…