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Notícias ABRAREC

Prêmio ABEMD de Marketing de Dados 2018: Onde os clientes encontram as agências, o mercado os profissionais e os vencedores o reconhecimento. Inscrições Abertas!

Inscreva seus cases no 24º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados 2018. Estão abertas as inscrições para o 24º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados, o Prêmio onde os…

Presidente da Abrarec é entrevistado pelo jornal Diário do Comércio

O setor das empresas que prestam serviços de atendimento aos consumidores registrou retração no ano passado. O faturamento em 2017, no País, ficou em torno de R$ 6,4 bilhões, queda…

143ª reunião do Comitê de Ouvidoria da Abrarec

Na 143ª reunião do Comitê de Ouvidoria da Abrarec, realizada na sede da B3, em dezembro, o público teve a oportunidade de ouvir sobre a jornada do consumidor. O…

A importância das boas práticas para as relações de consumo no cenário global

Juliana Pereira da Silva e Vitor Morais de Andrade A transparência e a ética são fatores primordiais na relação de consumo: as empresas e prestadores de serviços devem prover o…

A sua empresa está preparada para uma gestão 4.0?

A empresa 4.0 exige uma gestão 4.0 – voltada completamente às expectativas do cliente. Entenda este conceito em artigo exclusivo de Guilherme Porto, CEO da Plusoft. Vamos falar, aqui,…

Comitê de Ouvidoria se reúne na sede da Brasilprev

Na 142ª reunião do Comitê de Ouvidoria da Abrarec, realizada na sede da Brasilprev, em novembro, palestraram Edgard Cardoso, economista-chefe da Brasilprev, Andrea Grecca, pesquisadora de tendências e cultura que…

Novos programas de Educação Financeira têm como base o comportamento do consumidor

Por Renato Cuenca, presidente da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresas Clientes) As relações de consumo no Brasil abarcam uma característica peculiar do ponto de vista da compra voluntária de…

Plusoft anuncia novo Diretor de Marketing

A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, anuncia a contratação de Raphael Feliz como novo Diretor de Marketing da empresa. O executivo tem como principal…

Pesquisa revela códigos secretos usados em mídias sociais

Durante monitoramento no Twitter, empresa descobriu que meninas com anorexia usam códigos e linguagem própria para falar sobre a rotina e a doença A iCustomer, unidade de negócio da…

Presidente da Abrarec é entrevistado por jornal de BH sobre modernização do Decreto do SAC

A modernização do Decreto do SAC vem rendendo pautas na imprensa. E a Abrarec vem sendo uma das fontes entrevistadas. O Jornal O Tempo, de Belo Horizonte (MG) conversou com…

Presidente da Abrarec escreve artigo em revista argentina sobre relacionamento com clientes

Renato Cuenca, presidente da Abrarec, foi um dos articulistas na revista ContactCenters, da Argentina, publicada em outubro, que tratou da situação do setor de experiência do cliente nos diferentes países…

Unimed Fesp economiza R$1,8 milhões com AVI da Plusoft

A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, está auxiliando a Unimed Fesp (Federação das Unimeds do Estado de São Paulo) a aprimorar seu canal de…

Modernização da lei do SAC

Renato Cuenca, presidente da Abrarec, foi um dos entrevistados no texto “Lei do SAC pode ganhar novas regras e ser estendida ao varejo”, publicado no dia 17/09/2017, na coluna Defesa…

Modernização da Lei do SAC: uma discussão que precisa começar

A Lei do SAC, datada de 2008, surgiu diante de uma necessidade de se regular os serviços de atendimento ao consumidor em razão de graves lacunas que se verificavam nas…

Agências reguladoras e consumidores na promoção do equilíbrio nas relações de consumo

Ao examinarmos o comportamento do consumidor nacional de serviços públicos regulados, percebe-se uma exigência cada vez mais acentuada pela qualidade das entregas. Trata-se de um consumidor informado e cônscio de…