No Prêmio Atendimento ABRAREC CX – Edição 2021, vamos reconhecer as empresas e seus melhores cases do ano, com as ações que realmente tragam satisfação e encantamento dos clientes, além de fomentarmos a qualidade das soluções e a dedicação das pessoas que fazem parte do setor de CX.

 

Em 2021, premiaremos apenas o primeiro (Ouro), o segundo (Prata) e o terceiro (Bronze) colocados de cada categoria. Os demais finalistas receberão uma menção honrosa pela qualidade do case apresentado e pelos esforços das equipes.

 

Confira em qual categoria o seu case combina:
ATENDIMENTO TELEFÔNICO:
O atendimento feito através de ligação telefônica ainda é um dos mais acessados pelos clientes. Essa interação acontece em tempo real com a valorização da resolutividade em First Contact Resolution (FCR) ou First Call Resolution. É uma experiência única que representa muito o valor com que a empresa dedica aos seus clientes.

ATENDIMENTO DIGITAL

Realizado por meios digitais, como e-mail, redes sociais, aplicativos e mensagens, nesta categoria fica evidente o cuidado da empresa em se posicionar de forma atenta, coerente, rápida e cordial nas manifestações de seus clientes ou não, que acionam as redes digitais em suas jornadas interativas.

ATENDIMENTO DE DESJUDICIALIZAÇÃO

Quando a empresa e os clientes buscam uma conciliação judicial ou extrajudicial para os conflitos de consumo.

ATENDIMENTO ÓRGÃOS PÚBLICOS
O ambiente é um serviço público que permite a comunicação direta entre consumidores e empresas, desta forma, é possível buscar uma solução dos possíveis conflitos de consumo pela internet , CIPs Eletrônicas, Plataforma da Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, Agências Reguladoras e Agentes Fiscalizadores.

 

Confira mais informações sobre o prêmio em nosso site e inscreva o seu case!

www.abrarec.com.br/premioatendimentoabrarec