O encontro abordará o tema “TCNR: A Teoria do Custo da Não Reclamação”, com Fábio Lopes Soares, Diretor da Comunidade de Regulação e Integridade.

A reunião propõe uma reflexão sobre os impactos da não manifestação dos Consumidores, seus efeitos para as Organizações e a importância de compreender sinais que nem sempre chegam formalmente aos Canais de Atendimento, mas que podem indicar riscos, fragilidades e oportunidades de melhoria nas Relações entre Empresas e Clientes.

Programação:

Abertura da 14ª Reunião da Comunidade de Regulação e Integridade ABRAREC

Apresentação do tema “TCNR: A Teoria do Custo da Não Reclamação”

Reflexões sobre os impactos da não reclamação para Organizações, Clientes e Canais de Atendimento

Discussão sobre riscos, oportunidades de melhoria e fortalecimento das Relações entre Empresas e Consumidores

Condução:
Fábio Lopes Soares
Diretor da Comunidade de Regulação e Integridade

Reunião exclusiva para associados e convidados. O link de acesso estará disponível após a realização da inscrição.

🗓 Data: 02 de julho de 2026
Horário: das 10h às 12h
Local: Online, via Microsoft Teams
Inscrições até 02 de julho, às 10h

Inscreva-se pela Sympla:
sympla.com.br/evento-online/14-reuniao-da-comunidade-de-regulacao-e-integridade-abrarec/3475737