EVENTO: 117ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC
PAUTA: 117ª Reunião do Comitê de Ouvidorias
08h50 – Cadastramento
09h00 – Abertura ABRAREC
09:20 às 10h10 – Palestra: Como a Mediação de Conflitos pode agregar valor no trabalho da Ouvidoria – Sueli Hemberg
10h10 – Alinhamento: Pesquisa de Mapeamento das Ouvidorias no Brasil – Viviane Mourato
10:30 – Coffee Break
11:00 às 13:00 – Painel
Tema: Como a Ouvidoria pode ajudar as organizações a engajar seu time de colaboradores e levar ao cliente a máxima excelência? Leila Kido – Ouvidora da Natura
Os painelistas Aline Tavares da Duratex, Elaine Terceiro da Atento, Gisele Garuzi da Bradesco Seguros e Leila Kido da Natura vão compartilhar suas melhores práticas para ajudar as organizações a transformar as reclamações em melhorias, excelência e inovação.
Debatedor: Helio Ferreira – Diretor da ABRAREC
14h00 às 15h10 – “Sustentabilidade, uma agenda estratégia e inadiável”. Palestrante: Sônia Favaretto – Diretora de Sustentabilidade da Bovespa que reforçará as definições básicas relativas a urgência do clima, os movimentos mundiais e como as organizações estão atuando para salvar nosso planeta.
15h10 às 15h40 – Ações para celebração dos 10 anos do Comitê de Ouvidoria –
– 08/12/2015 – período de 09h00 às 16h00 – 119ª Reunião do Comitê de Ouvidoria – Auditório do Santander, tendo no encerramento um coquetel;
15h40 às 16h00 – Assuntos Gerais – Resumo relativo ao XVIII Congresso Nacional de Ouvidores/Ombudsman em Gramado – Camila Breve Congresso Internacional de Consumidores – Dionísio Moreno – Diretor da ABRAREC
16h00 – Encerramento
Local: Auditório da Bolsa de Valores BMF&Bovespa
Endereço: Rua XV de Novembro, 275 – 1° andar – Salão de Eventos – Centro – São Paulo/SP – Telefone: (11) 2565-4687(11) 2565-4687
Data: 29 de Outubro de 2015
Horários: das 09h às 16h
Inscrições: confirme sua presença até o dia 26 de outubro, para: marketing@abrarec.org.br
APOIO:
