156ª Reunião do Comitê de Ouvidoria

PAUTA

08h30 – Cadastramento e Café

09h00 – Abertura – Márcio Ramalhão – Gerente de Ouvidoria da TecBan

09h35 – Institucional Banco Central – Aloísio Tupinambá

10h00 – “Estado da arte e perspectivas para as Ouvidorias no Brasil” – Fábio Valgas, Ouvidor-Geral Adjunto da OGU

11h00 – Coffee break

11h30 – Painel: “A Integração das Ouvidorias com os Programas de Integridade / Compliance”

Moderador: Maurício Yasuname – Gerente de Ouvidoria do Banco Bradesco

Convidados: Alline Tavares (Ouvidora da Duratex), Luciana Galvão (Ouvidora da Brasilprev), Mônica Figueiró (Ouvidora da AeC), Andrea Fortes (Ouvidora da AMIL), Aloísio Tupinambá (Ouvidor do Banco Central)

13h00 – Work lunch

14h00 – Palestra: “As Novas Formas das empresas se relacionarem para garantir a sustentabilidade do negócio”

Palestrante: Luciana Gonçalves – Executiva de Marketing e Comunicação – Algar Tech

15h30 – Assuntos Gerais – Hélio Ferreira – Diretor da Abrarec

1. Ações alusivas ao mês do Ouvidor

•  Fórum Especial
• Lançamento do Livro: “Melhores Cases em Ouvidoria no Brasil”
• Produção de 1 texto para publicação (Andrea Fortes e Elaine Terceiro)

2. Prêmio Ouvidorias Brasil 2019

3. Cronograma de Reuniões 2019

4. Sugestão de temas para a próxima reunião

16h00 – Encerramento 

Informações Importantes:

DATA: 31 DE JANEIRO DE 2019
HORÁRIO: 08h30 às 16h00

LOCAL: Auditório do Banco Central
Avenida Paulista, 1.804 – Bela Vista, São Paulo

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