Veja como foi a 168ª Reunião do Comitê Nacional de Ouvidorias

Novo Ano, Novas Oportunidades: A primeira reunião do Comitê Nacional de Ouvidorias abordou o plano de trabalho para 2020.

O primeiro Comitê Nacional de Ouvidorias de 2020 já começou cheio de ideias e oportunidades.

No dia 23 de janeiro, os integrantes do Comitê Nacional de Ouvidoria da Abrarec se reuniram no auditório da ABO – Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman, instituição parceira da ABRAREC para a realização da primeira reunião no ano.

Maria Inês, presidente da ABO Nacional, e Lúcia Farias, VP da ABRAREC e Ouvidoria da Algar, iniciaram o encontro com a construção de um Plano de Trabalho para esse novo ano com a colaboração animada de todos os participantes. Nesse Informativo, podemos ver o que mais fez parte dessa agenda e a nossa colega Lúcia Farias conta como a experiência desse primeiro evento:

“O Comitê Nacional de Ouvidoria da Abrarec conecta os ouvidores de uma forma única agregando muito valor e conhecimento das melhores práticas de Ouvidoria no Brasil. Participar das reuniões do Comitê é um privilégio para as empresas associadas a Abrarec. Os ouvidores que participam são referência nacional em Ouvidoria.”

Clique aqui para baixar o informativo do evento

Outros temas abordados foram:

Além do planejamento de trabalho para o ano de 2020, a pauta desta reunião também contemplou duas palestras com os temas: Cultura e propósito como ponto de partida tendo como palestrante Claudia Wharton – Diretora de Ouvidoria e Ouvidora MAPFRE Seguros e o segundo tema foi: O que a Mediação de Conflitos pode agregar de valor para a Ouvidoria, tendo como Palestrante Sueli Renberg – Fundadora da Audire Assessoria e Treinamentos.

A reunião contou também com um painel com discussões sobre a Lei Anticorrupção e a responsabilidade dos Diretores Estatutários, tendo como moderado Marcio Ramalhão – gerente de Ouvidoria da TecBan com a participação de Maria Lumena Sampaio – Presidente da ABO São Paulo.