Vamos continuar o nosso papo? 5ª Reunião do Comitê de Gestão no Relacionamento e Comportamento do Consumidor
Estamos voltando com as nossas atividades do grupo, especialmente dedicado aos Líderes de Atendimento em CX.
E, você, já está preparado para o nosso encontro?
Para iniciar bem a agenda de 2021, convidamos Charles Beck Varani para conversar sobre “Construção de Experiência do Cliente se dá pelo cognitivo e pela Neurociência.”
Charles é Co-founder da FairJob, e há 12 anos consultor e mentor para Experiência do Cliente (CX) e Transformação Digital. Com foco em formulação de modelos de gestão que aceleram resultados, formulou e implantou modelo de E-Commerce de O Boticário, abordagem Multi/OmniChannel da Casa do Cliente GPA, estrutura de automação de relacionamento com o cliente da Bradesco Seguros, estratégia de relacionamento com o cliente e terceirização de call center Pernambucanas, modelo de gestão de Inovação da Libbs Farmacêutica.
Além do nosso convidado, contaremos com a presença especial de Ricardo Morishita Wada, Claudia Pires Wharton (MAPFRE Seguradora) e Elizabeth Andreoli (GPA – Pão de Açúcar e Casa do Cliente), líderes do nosso Comitê.
Confira a programação do nosso encontro:
16h30 – Abertura ABRAREC
16h45 – TEMA da conversa: ‘Construção de Experiência do Cliente se dá pelo cognitivo e pela Neurociência’, com Charles Beck Varani
– Modelos de construção de encantamento
– O que move o nosso cliente?
– Quais os estímulos aos quais nossos clientes são sensíveis?
– Como construir um modelo de experiência que traga resultados efetivos?
18h – Encerramento
Líder de Atendimento, VOCÊ é o nosso convidado especial, participe!
Anote na agenda!
Data: 18 de fevereiro de 2021
Horário: 16h30 às 18h
Encontro por Videoconferência: O link para acessar a reunião será enviado até 1 hora antes do início do evento.
Vagas limitadas para não associados e parceiros sujeita a avaliação. Inscrições até às 12h do dia da reunião.
Inscreva-se agora mesmo para garantir a sua vaga e as notificações exclusivas ao evento!
Dúvidas? Envie um email pra gente pelo comunicacao@abrarec.org.br
