Cursos e Eventos

ABRAREC CONVIDA | Participe do evento de 21 anos da Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais

12 meses atrás

A ABRAREC convida seus associados e parceiros a participarem do evento comemorativo pelos 21 anos da Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais, que será realizado no dia 8 de agosto…

11º Seminário IBRAC de Regulação e Concorrência

12 meses atrás

Nos dias 7 e 8 de agosto de 2025, será realizado o 11º Seminário IBRAC de Regulação e Concorrência. O evento acontecerá em formato híbrido, com transmissão online via Zoom…

Consumidor.gov: Impactos sociais e econômicos

12 meses atrás

A plataforma consumidor.gov.br é muito mais do que uma conexão entre consumidores e empresas para a resolução de conflitos de consumo. É uma política pública e acessível que gera impactos…

A ABRAREC estará presente no VI Encontro Estadual de Ouvidores da ABO São Paulo

1 ano atrás

A ABRAREC estará presente no VI Encontro Estadual de Ouvidores da ABO São Paulo, e você é nosso convidado! Neste importante encontro, a ABRAREC integra o painel de lançamento…

Associados ABRAREC têm 15% de desconto nos cursos da ESPM!

1 ano atrás

As inscrições para os cursos da ESPM já estão abertas e, como associado ABRAREC, você conta com um benefício exclusivo. Garanta 15% de desconto em um portfólio completo…

A ABRAREC apoia o Prêmio WSA

1 ano atrás

A ABRAREC apoia o Prêmio WSA. O World Summit Award (WSA) é uma premiação global que tem como objetivo selecionar e promover os melhores e mais inovadores conteúdos digitais…

Apostas reguladas e Atendimento de excelência: como estruturar SACs e Ouvidorias com foco no consumidor

1 ano atrás

O mercado de apostas no Brasil vive um momento de transformação. Com a entrada em vigor da Lei nº 14.790/2023 e da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, empresas autorizadas a operar…

Conselho Institucional da ABRAREC se reúne para alinhar estratégias e refletir sobre os desafios futuros

1 ano atrás

Na última semana, realizamos uma importante reunião com os membros do Conselho Institucional da ABRAREC. Um momento fundamental para alinhar estratégias, atualizar os avanços da ABRAREC do primeiro semestre e…

ABRAREC no evento de 10 Anos da Lei Brasileira de Inclusão

1 ano atrás

A ABRAREC marcou presença no seminário “10 Anos da Lei Brasileira de Inclusão (LBI)”, no fim de junho. O evento foi realizado pelo CEAPcD (Conselho Estadual para Assuntos da Pessoa…

Boas práticas de Atendimento e Ouvidoria das Bets com Foco na Excelência

1 ano atrás

O setor de apostas também precisa estar preparado para ouvir, acolher e resolver. No dia 10/06, a ABRAREC, em parceria com a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do…

ABRAREC participa de encontro do FONAMEC

1 ano atrás

A ABRAREC marcou presença no FONAMEC (Fórum Nacional de Mediação e Conciliação) realizado em junho no Palácio da Justiça, em São Paulo (SP). O encontro reuniu profissionais e representantes…

ABRAREC participa de evento que celebra os 20 anos de Ouvidoria do SUS de São Paulo

1 ano atrás

A ABRAREC foi convidada para o evento comemorativo pelos 20 anos da Ouvidoria do SUS da cidade de São Paulo, promovido pela Secretaria Municipal da Saúde (SMS). Realizado no…

ABO Nacional e ABRAREC discutem ações conjuntas em defesa do consumidor

1 ano atrás

A ABRAREC reuniu-se com a Associação Brasileira de Ouvidores (ABO Nacional) para debater ações conjuntas voltadas ao fortalecimento das Ouvidorias na Defesa dos Direitos do Consumidor, especialmente no setor privado.…

Consumidor.gov | Você sabia? A plataforma tem base legal no Código de Defesa do Consumidor e está alinhada às diretrizes internacionais de ODR

1 ano atrás

A plataforma consumidor.gov.br é mais do que uma ferramenta pública eficiente. É um serviço respaldado por legislação e princípios modernos. Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC)…

Participe do Projeto Legal Customer Experience Report

1 ano atrás

Você já refletiu sobre como é a experiência do cliente no âmbito jurídico? A ABRAREC está apoiando uma pesquisa pioneira que busca mapear o cenário atual de Customer Experience…

Consumidor.gov.br: Plataforma oficial para mediação de conflitos entre empresas e consumidores

1 ano atrás

Criada para fortalecer a relação entre consumidores e empresas, a consumidor.gov.br é uma plataforma pública que permite a resolução de conflitos de forma rápida, gratuita e sem burocracia. A…

Plusoft e ABRAREC lançam Guia de Boas Práticas em IA Generativa voltado à experiência do cliente.

1 ano atrás

Em um evento realizado ontem, 12 de junho, a ABRAREC e a Plusoft oficializaram o lançamento do Guia de Boas Práticas de Inteligência Artificial Generativa para Customer Experience. A…

Jornada de compra simplificada vs. Resolução de problemas – Consumidor Moderno entrevista nossa Diretora Executiva. Confira!

1 ano atrás

Em entrevista concedida à revista Consumidor Moderno, Gabriela Ribas, diretora-executiva da ABRAREC, analisa os desafios enfrentados por consumidores e empresas nas relações de consumo atuais. Na entrevista, Gabriela…

Webinar | Boas Práticas de Atendimento e Ouvidorias das Bets com Foco na Excelência

1 ano atrás

Na manhã desta terça-feira, 10/06, foi realizado o webinar “Boas Práticas de Atendimento e Ouvidorias das Bets com Foco na Excelência”, uma iniciativa conjunta da ABRAREC e da Secretaria de…

ABRAREC participa de evento do Procon-RJ – Mercado de apostas por quotas fixas e capacitação para o ProConsumidor

1 ano atrás

A ABRAREC, a convite da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON), participou do evento “Fortalecimento do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor – Mercado de apostas por quota…