"E-mail, Whatsapp, chat e voz. Todos esses meios podem ser automatizados" * Por Ariane Abreu Ultimamente, muito tem se falado a respeito do papel das redes sociais como um canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Afinal, é normal vermos manifestações em páginas como Facebook e Twitter, não só reclamando ou elogiando algum serviço, [...]