Diálogo

Plusoft lança Assistente Virtual Inteligente para Facebook Messenger

9 anos atrás

Solução de atendimento robotizado utilizada em sites e redes sociais funciona como um chatbot avançado A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais para o relacionamento…

Posicionamento perante PLS 242/2016

10 anos atrás

No dia 22 de junho a ABRAREC encaminhou à Comissão de Assuntos Econômicos do Senado Federal seu posicionamento com relação ao Projeto de Lei do Senado n° 242/2016. Acesse o…

ABRAREC abraça o RIO

10 anos atrás

No dia 16 de junho inauguramos as atividades da ABRAREC Rio de Janeiro, no auditório da TIM Brasil, com a presença de cerca de 60 profissionais de diversas áreas de grandes empresas brasileiras…

A colaboração no centro das estratégias de gestão TI

10 anos atrás

Fala-se muito sobre a emergência de novos modelos de negócio baseados em estratégias de colaboração, de forma a tornar as organizações mais produtivas e ágeis em um mundo onde o…

ABRAREC abraça o Rio de Janeiro

10 anos atrás

A Diretoria Regional Rio de Janeiro da ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), em sintonia com as tendências e a evolução do consumidor, tem o prazer de convidar você para o primeiro…

iCustomer otimiza atendimento ao consumidor com a nova funcionalidade do Twitter

10 anos atrás

A iCustomer – Plusoft, empresa focada em Social Business e SAC 2.0, é a primeira companhia brasileira a utilizar a nova funcionalidade “Public to Private” do Twitter para otimizar o atendimento…

Por que o home office cresce tão devagar no Brasil?

10 anos atrás

Para 43%, principal motivo é o conservadorismo da direção Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office para um colaborador, o principal deles sendo o equilíbrio entre vida pessoal…

Se não assino, não devo?

10 anos atrás

*Por Ariane Abreu O Brasil passa atualmente por um dos mais delicados momentos econômicos de sua história. Segundo o SPC Brasil, o número de inadimplentes chegou a 60 milhões…

Palestra do Presidente da ABRAREC sobre Resolução de Conflitos

10 anos atrás

Confira a palestra do Presidente da ABRAREC, Vitor Andrade de Morais no Encontro pela Solução Pacífica de Conflitos Empresariais da Associação Comercial de São Paulo (ACSP).

Milhares de conversas e um botão

10 anos atrás

O tempo de resposta é um dos indicadores mais importantes na mensuração de resultados do atendimento ao cliente, em especial, nos canais sociais das marcas. Neles o consumidor sempre tem…

Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para as Ouvidorias

10 anos atrás

A Associação Brasileira das Relações Empresas-Clientes (ABRAREC) oferece o Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para as Ouvidorias, com base na Resolução 125/2010 do CNJ, o Novo Código de…

Oi, prazer. Meu nome é marca. Vamos conversar?

10 anos atrás

Conversar com alguém que troca de opinião a cada cinco minutos pode ser desafiador. Fica sempre aquela “pulga atrás da orelha”: quem é essa pessoa? A verdade é que a…

RELACIONAMENTO: Em ação, leite Ninho mostra que atendeu a pedidos de mães

10 anos atrás

No último dia 8 de outubro, a Nestlé lançou a campanha “Ninho 0% Lactose em pó”, contando histórias reais de mães com filhos que apresentam algum nível de intolerância à…

CONSUMO EM PAUTA: Questões de plano de saúde serão decididas por conciliação

10 anos atrás

O consumidor poderá ver seu conflito com um plano de saúderapidamente resolvido com a instalação do Núcleo de Apoio Técnico e Mediação (NAT), no Tribunal de Justiça de São Paulo O Núcleo de…

Senacon apoia regras iguais para planos de saúde individuais e coletivos

10 anos atrás

Recomendação à ANS foi feita em relatório de grupo de trabalho do qual o Idec participou. Medida vai ao encontro de campanha do Instituto, que pede limite a reajustes e…

EVENTO: 117ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

10 anos atrás

PAUTA: 117ª Reunião do Comitê de Ouvidorias 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura ABRAREC 09:20 às 10h10 – Palestra: Como a Mediação de Conflitos pode agregar valor no trabalho da Ouvidoria…

PARCEIRA: Comitê Jurídico da camara-e.net cria grupo de trabalho sobre compliance

10 anos atrás

O objetivo é debater, de forma pró-ativa, assuntos como gestão de riscos, controles internos e lavagem de dinheiro Formado no mesmo ano de fundação da Câmara Brasileira de Comércio de…

CACB e ABRAREC lançam pacto pela “Não Judicialização dos Conflitos”

10 anos atrás

Pactos prometem sensibilizar e aprimorar ambiente empresarial para aumentar competitividade Tramitam na justiça mais de 105 milhões de processos, custando em média cada um cerca de R$4,3 mil. Parte desse…

ABRAREC: Conheça os vencedores do “Prêmio Ouvidorias Brasil 2015”

10 anos atrás

A Ouvidoria do Bradesco está entre as 10 Ouvidorias reconhecidas com o Prêmio Ouvidorias Brasil – 4ª Edição. Parabenizamos o Bradesco por mais um reconhecimento, pelo trabalho e dedicação…

PESQUISA: Vendedor brasileiro é o penúltimo em ranking de simpatia

10 anos atrás

No País, 29% dos clientes encontram atendentes mal humorados O mau humor dos empresários brasileiros parece já ter atingido os vendedores pelo País. Uma pesquisa realizada pela Shopper Experience apontou…